让自助服务渠道变得简单

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sumonasumonakha.t
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让自助服务渠道变得简单

Post by sumonasumonakha.t »

首先,它可以让您更好地管理安全性和可见性。某些主题可能适合特定受众,但其他主题则不然。您可能希望阻止某些用户查看特定信息,因为这些信息与他们无关或出于安全目的。通过将主题划分为不同的文章,您可以使用共享规则来控制谁可以看到什么,无论是直接查看还是通过 AI 生成的内容查看。

其次,用户在看到生成式 AI 响应后,可能会想点击引用来源以进行更深入的了解。在这种情况下,没有人喜欢被扔进 100 页的文档中。

最后,关注内容有助于您了解哪些内容对 AI 基础最有效。Service Cloud提供工 以色列 whatsapp 号码数据 具来衡量哪些文章最常用于基础。这使您的知识管理团队能够了解哪些内容最有效,哪些内容可能需要更新或存档。知道一篇大型文章经常用于基础并不能说明很多问题。但知道一篇涵盖一个特定问题的文章经常被使用会更有参考价值。它可以帮助您确定要更新哪些文章的优先级并识别缺失的主题,从而使您能够构建有效的知识管理 AI 策略。

7. 遵循KCS原则和方法
您听说过以知识为中心的服务(KCS)吗?它是一套行业标准的知识管理最佳实践,可帮助您更有效地利用知识。通过参加我们免费在线学习平台 Trailhead 中的以服务云为中心的知识服务课程,了解更多信息。我们经常看到 KCS 帮助我们的客户创建一个一致、准确且代表专家团队集体智慧的知识库,所有这些都提高了知识基础!要了解更多信息,请访问服务创新联盟网站。

8. 定期进行知识库审核
虽然 Agentforce 擅长根据您现有的知识库内容创建新内容(例如,对客户的对话回复),但它无法神奇地更新您过时的知识文章。(至少现在还不行 - 敬请期待。)目前,您需要在条件发生变化时更新您的知识文章。
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