使用 UFMTP 的在线商店买家旅程（客户旅程）

[jarinislamfatema]

我最近发表了一篇文章，题为“ IDEF0表示法中贸易企业的通用功能模型”。读者的愿望之一是更详细地解释我个人如何使用这个模型以及它如何在实践中普遍应用。在这篇文章中我将满足读者的要求。并使用客户与在线商店交互的示例，我将演示该模型的实际应用。

这里我们将专门谈论在线商店的买家（客户旅程），而不是潜在的买家或访客。从功能模型的角度来看，我根本不使用这种划分。买家是来到商店、研究信息并最终进行购买的人。

买家职能
如果我们考虑买家在购买过程中的行为，我们可以区分出 4 个主要功能：

认识到需要；

寻找产品；

购买产品；

收到货物。

这里我没有使用 IDEF0 格式的图表，因为在这种情况下 直布罗陀消费者电子邮件列表 我们不是对系统进行建模。我们只是在UFMTP模型的交互层面上研究买家如何与在线商店进行交互。

让我们更详细地了解每个函数。

1. 认识需求
实现需求

这一切都始于“识别需求”功能。一个人（买家）认为他需要某种产品，例如手机。原因可能有很多。旧手机坏了、丢失了，您需要一部手机作为送给某人的礼物，或者只是出于某种目的需要第二部手机。无论如何，他意识到了这种需求——他需要一部电话。他有一个要求。

在执行“吸引买家”功能时，贸易公司会分析这一需求并创建买家可以以某种形式看到的报价。在这种情况下，它将是搜索栏中的横幅。

2. 寻找产品
查找产品

在这个阶段，买家已经意识到自己到底需要什么，并正在寻找合适的产品。例如，他在搜索栏中输入“购买三星手机”，然后收到带有销售他所需手机的商店链接的结果。

这也是两个功能的交叉点。对于买家 - “查找产品”，对于卖家 - “吸引买家”，在这种情况下，请确保人们在搜索结果中看到广告并关注它。