那么，我们从原则上弄清楚了潜在客户是什么，但是我们应该如何以及为何在 CRM 系统中使用它呢？我们现在将研究这个非常受欢迎的问题。在几乎所有 CRM 系统中，潜在买家和实际买家的联系信息都分为三类：
兴趣;
带领;
客户。
我在《社交CRM收集互联网用户的兴趣》一文中写过什么是用户兴趣。我在这里不会详细讨论这个类别。客户数据可以以不同的方式存储，具体取决于客户（组织或个人）的特征以及所选的 CRM 系统。这可能 台湾消费者电子邮件列表 是与此记录相关的交易对手（公司）和联系人（代表公司的人员）的数据，可能有客户和联系人（类似功能，但名称不同），可能还有其他发布选项。确实有很多选项已经实现，很难说哪一个更好、更方便。
领导者处于利益和客户之间，即这是一个潜在客户，他已经表现出明显的兴趣，这种兴趣比单纯的兴趣更具体和实质性，但还不是客户，即该公司尚未与他达成交易。例如，许多公司在社交网络上以“兴趣”进行交流。这种沟通很大程度上是匿名的，因为经理不知道表示兴趣的人的电话号码、电子邮件，甚至常常不知道名字和姓氏。在这个阶段，很难说谁是“沟通的另一端”——真正的潜在客户、竞争对手的代表，还是只是好奇的人。除了在社交网络或其他互联网资源上进行通信的可能性之外，经理与“兴趣”几乎没有任何联系。但如果表现出“兴趣”，他至少会提供一些最少的信息，例如工作电话号码或电子邮件以接收价目表和其他信息，并且如果一个人对产品和服务表现出兴趣，则立即给予至少反馈了最少的信息数据并概述了他感兴趣的领域，这已经是一个潜在的客户，即带领当该潜在客户开始就特定交易进行谈判时，经理会向他发送商业提案，签订协议，然后该潜在客户就成为客户。