BY-Publish Yourself Digital16 април 2024 г Коментари (0)
Включването на CRM може да бъде отправна точка за повишаване на производителността и положителните резултати на вашия екип по продажбите.
В тази статия ще разгледаме стратегическо великобритания номер за вашата компания: Търговски CRM.
Нека заедно да открием какво точно представлява това и да проучим как може да трансформира начина, по който организирате търговската си зона, да подобри продажбите си и да увеличи доходността ви по интелигентен и практичен начин.
Какво е комерсиален CRM?
Първо, важно е да разберете какво е комерсиален CRM . Терминът CRM идва от английски и означава управление на взаимоотношенията с клиентите .
С прости думи, това е система, която управлява търговските отношения на компанията с нейните клиенти. На практика работи като интелигентен асистент, който замества старите електронни таблици и помага за организирането и подобряването на връзката на търговския екип с хора и компании, които представляват възможности за продажби.
Каква е ролята на CRM във вашата компания?
Търговският CRM помага за организирането на информация за вашите клиенти, като например взаимодействия с вашия екип по продажбите на всеки етап от вашата фуния за продажби , както можете да видите на изображението по-долу.
фуния за продажби в търговския CRM
Също така се записва историята на потенциалните клиенти и подробности за загубени и спечелени продажби. Това улеснява комуникацията между целия екип, от анализатора по продажбите, който търси квалифицирани възможности, до финансовия екип, който има по-добра предвидимост на приходите.
По този начин, въз основа на организацията, която Commercial CRM насърчава, компанията печели ефективност в своя процес на продажби. Резултатът е по-голяма сигурност при обработката на тези данни, както и производителност и доходност.
Как работи една CRM система?
Мислете за Commercial CRM като за стратегически организатор, координиращ всички аспекти на търговските отношения с вашия клиент.
Той събира данни, анализира модели, сравнява профили, предлага продукти и действия. Вашите търговци ще въвеждат цялата информация за техния път на продажба, записвайки всички срещи, обаждания, наблюдения, сигнали и предложения.
По този начин, когато мениджърът иска да провери ефективността на продажбите на своя екип, не е нужно да чака отчет. Той влиза в CRM и вижда цялостното представяне на екипа и неговите продажби в реално време.
Какви са видовете CRM?
Видовете CRM зависят от приложението на всеки сектор. Въпреки това, мислейки за функционалност, можем да се съсредоточим върху три основни типа:
Оперативен: лицето, което управлява ежедневните дейности на секторите Продажби, Маркетинг и Услуги.
Аналитичен: който се фокусира повече върху анализа на данни за подобряване на вземането на решения.
Сътрудничество: което интегрира и споделя информация между различни отдели.
В повечето случаи компаниите използват CRM инструмент, предимно в сектор Продажби. Такъв е случаят с RD Station CRM, който носи всички предишни функции, позволяващи оперативно управление на екипа по продажбите, в допълнение към анализа на генерираните данни и интеграция с други инструменти.
CRM и продажби
В сектора на продажбите Commercial CRM работи и като радар, който ви позволява да идентифицирате тесните места и начините за подобряване на вашите продажби. Това е така, защото ви показва точно къде да насочите усилията си, за да сключите повече сделки.
Например, възможно е да се определи кои контакти с проследяване на продажбите , извършени за по-кратко време, генерират повече продажби.
В този пример можете да планирате задачи и да интегрирате CRM с личния си календар. По този начин не пропускате възможности и все още имате достъп до историята на потенциалния клиент в самия инструмент, което улеснява връзката.
планиране на задачи с търговски CRM
CRM и маркетинг
За маркетинг CRM предоставя информация, която може да подпомогне разбирането на желанията и нуждите на клиентите и как те взаимодействат с вашата марка.
По този начин е възможно да се разбере кой клиентски профил затваря най-много сделки, какви са най-големите причини за загуби и дали потенциалните клиенти, които пристигат за продажби, наистина са готови да купуват.
Следователно, когато екипът по маркетинг има достъп до тези данни, те могат да създават по-насочени и оптимизирани кампании, за да достигнат до правилната аудитория.
В този смисъл, особено за компании, които прилагат Inbound Marketing , CRM, интегриран с инструмента за автоматизация на маркетинга, може да доведе до добри резултати от преобразуване и продажби.
CRM и обслужване на клиенти
Представете си, че можете да предвидите нуждите на клиентите, преди дори да се свържат с вашата компания. С CRM това е напълно възможно.
Вие и вашата компания вече няма да пропускате възможности, като забравите да се обадите или да се обърнете в точния момент. За да направите това, просто регистрирайте последващи задачи в Commercial CRM, като конфигурирате предупреждения и рутинни процедури, които ще напомнят на вашите продавачи да извършат определено действие.
И дори ако задачата не е изпълнена, мениджърът има преглед на операцията и може да се намеси навреме, ако е необходимо.
Как Commercial CRM ще ми спести време?
Тук имаме метафора: търговският CRM е като кухненски помощник, който вече е подготвил всички съставки. Просто трябва да готвите. С други думи, с всичко организирано спестявате време и енергия, както на вас, така и на целия екип.
По този начин също е възможно да увеличите спонтанното ангажиране с вашата марка и да намалите текучеството на добри професионалисти.