响应时间。丰田在 2 小时内回复了推文，这对陪审团的最终裁决具有重要影响。当你考虑到推文来自任何地方并且可以在一天中的任何时间发送时，这实际上是一个奇怪的基准。很明显，给阿兰的邮件是在办公时间发送的。
如果推文是在当地时间半夜发送的，本地帐户的响应时间不太可能少于 2 小时。我们不能指望公司会有人 24/7 全天候处理推文！以工作日数作为标准可以更好地描绘响应时间的标准。
社交媒体监控
该报告没有讨论社交媒体监控。例如，提及品牌或产品名称但 新西兰赌博数据 未发送至特定帐户的推文将不会包含在研究中。而“Y 公司的 X 产品不好”类型的消息包含最有价值的信息。作为一家公司，你不一定要对此做出回应，但你可以从中获得很多有价值的信息。这意味着 T-Mobile 仍然能够对 Van 't Hek 的推文做出合理且充分的回应。更不用说所有其他应该关注的社交媒体了。
只有在这位喜剧演员的推文被“从以太中提取”之后，@tmobile_webcare才积极参与其中。这可能在一定程度上限制了损害。