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这种反馈是打造更顺畅的旅程、吸引访问者并提高转化率的关键。 优化用户体验 网站反馈会突出显示分析可能遗漏的瓶颈。访客可以告诉您他们是否在查找功能时遇到困难、在移动设备上遇到困难或在结账时遇到问题。


根据这些不良反馈采取行动可以帮助您优化网站的设计和功能，创造无缝的用户体验，让人们再次光顾。 早期网站设计反馈的力量 想象一下，在不咨询住在里面的人的情况下建造一栋房子。你可能会建出一栋漂亮的建筑，但它实用吗？它能满足居住者的需求吗？同样的原则也适用于网站设计。




它们很简单：访问者点击、留下快速评分并分享评论。最好的部分是什么？它们通常允许访问者突出显示他们所指的页面的特定元素，因此无需猜测。 小部件非常适合揭示“未知的未知数”——您不知道存在的问题。


例如，您可能认为访问者离小部件可以揭示他们实际 哥伦比亚 whatsapp 数据 感到沮丧，因为他们找不到“添加到购物车”按钮。 4.互动后调查 这些调查会在访问者采取特定操作（例如提交表单、完成购买或注册简报）后立即触发。


它们很棒，因为反馈很新鲜，访问者可以准确地告诉您他们在此过程中的感受。例如： 结账后：“有什么事情让整个过程变得困难吗？” 注册后：“是什么让你决定加入的？” 这种类型的调查非常适合改善个人工作流程和消除用户旅程中的摩擦。


5. 实时聊天反馈 如果您已经在网站上使用实时聊天，为什么不在使用过程中收集反馈呢？聊天会话结束后，您可以自动询问访问者此次互动是否有帮助，或者他们是否还有其他需要。诸如“您的问题解决了吗？”或“您如何评价本次支持会话？”之类的问题可以让您深入了解您的支持团队和用户体验。


实时聊天反馈可帮助您识别访客面临的反复出现的问题并发现支持流程中的漏洞。 例如，如果多个用户报告未解决的问题，则表明需要改进培训或调整工作流程。它突出显示表现最佳的支持代理，并提供有关响应时间、清晰度和帮助性的实时反馈，让您能够快速微调支持体验。