Infobip 公司开发的新“对话一切”指南的目标是让品牌整合对话体验以与客户沟通，该指南包括最前卫的技术来配置更加个性化和完整的客户旅程，从促销到购买，感谢最流行的聊天应用程序。
从实体到数字的转变要求品牌满足买家的需求，无论他们身在何处。根据数据和统计，客户主要希望通过 WhatsApp 等聊天应用程序进行丰富、便捷和个性化的对话，从而与他们的品牌建立联系。
从2022年全年对欧洲主要经济体全渠道传播成熟度的研究来看，西班牙79%的组织在实施全渠道战略时遇到了困难，尽管有40%的组织计划在2023年投资全渠道战略。
另一方面，日产或博尔特等全球知名品牌已经体验到了新对话营销的好处。以 Nissan 为例，由于在经过验证的 WhatsApp 渠道后引入了聊天机器人，潜在客户数量增加了 138%。 Bolt 发现，通过新的数字化出行，驾驶员转化率提高了 40%。
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在这种背景下，它强调了品牌如何使用可以简化流程的解决方案来创建 科特迪瓦手机数据 完全对话式的客户旅程。通过在整个客户旅程中开展有意义的对话，公司不仅可以提高客户满意度和忠诚度，而且与传统电子商务平台相比，转化率还可提高高达 2.5 倍。此外，由于对话之旅，如果采用新的数字渠道和服务，就可以创造新的收入来源。另一个优点是聊天机器人和实时代理可以降低客户服务成本。最后，通过及时通信和自动化事件可以减少购物车的放弃。
同时，它还描述了组织如何将对话体验融入到从营销到销售和支持的所有客户接触点中。通过结合营销和促销活动，公司可以通过客户最喜欢的渠道上的双向对话实时吸引客户。
通过单一沟通渠道中的端到端超个性化客户旅程，推动销售从未如此简单，客户只需几分钟即可从搜索到购买。更重要的是，对话体验允许在客户选择的渠道中提供自动化和永久的支持，并且座席仍然可以控制以转向更个性化的体验。
正如 Infobip Iberia 国家经理 Alvaro Ansaldo 所证实的那样，“对话式的未来就是现在。” “购物者正在寻求与他们喜爱的品牌以及在他们喜爱的渠道上进行快速、轻松且有意义的互动。现在是品牌在聊天应用程序上传达其优惠和促销信息的时候了。最终，如果要提高忠诚度和销量，客户和品牌之间的对话体验必须在客户旅程的所有阶段都更加丰富和更加个性化。”