企业越来越多地在营销自动化中使用人工智能
Posted: Mon Jan 20, 2025 9:51 am
西班牙广告商在使用营销自动化平台时寻求的主要目标是提高参与度和转化率、个性化沟通、优化营销活动管理以及提高营销投资回报率 (ROI)。
“营销自动化范围”研究表明，营销自动化的使用在西班牙正在经历积极增长，成为希望改进沟通策略并最大限度提高效率的公司的重要工具。根据 SCOPEN 进行的第二版研究结果，一家参与公司的营销团队由近 24 人组成，其中 25% 专门致力于营销自动化。
在传播、营销和广告方面的投资方面，参与公司的平均营业额为4.38亿欧元，并为这些领域分配了约1300万欧元。其中，12%（150 万欧元）投资于技术和工具，特别是营销自动化，这表明了公司对这一学科的重视。
营销自动化工具正在作为广告商数据策略的盟友而不断发展。
这些工具旨在提供对用户角色的更多了解、自动化任务、优化流程和提高效率，以及开展个性化活动。
在预算方面，分配给营销自动化的最重要项目是分配给工具投资，其次是运营、实施和策略。据受访者称，他们平均知道近 5 种营销自动化工具，其中最著名的是 Salesforce，其次是 Adobe Marketing Cloud 和 Hubspot。此外，与 2020 年相比，人们对不同工具的常识有了更多了解。
关于西班牙广告商最常使用的功能，电子邮件营销、客户旅程生成、与 CRM 集成、细分和个性化脱颖而出。此外，今年我们特别询问了人工智能（AI）在营销自动化中的使用情况，发现十分之三的受访者认为这是主要功能之一。人工智能主要用于自动化设计和个性化。
在营销自动化方面，我们发现客户周期中自动化流程应用最多的时刻是忠诚度、潜在客户培育、放弃和重新购买。这凸显了 B2B 和 B2C 流程中营销自动化对于活跃客户组合增长的重要性。
该研究还显示，90% 的受访者认为营销自动化在他们的沟通策略中具有决定性或重要性。
然而，值得注意的是，正如 60% 的受访广告商所言，品牌尚未能够对客户进行 360 度全方位了解。在那些声称拥有 360 度愿景的人中，他们提到 Salesforce 和其他内部工具是实现这一目标的主要工具。营销、CRM/数据和客户管理部门是这一全面愿景的主要受益者，它转化为关注、忠诚、个性化和获取消费者数据和知识的行动，以及细分的能力。
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营销自动化需要公司不同领域的横向协作，平均而言，这些项目涉 印度尼西亚手机数据 及八个以上的领域，其中营销、CRM/数据和技术是涉及最多的三个领域，通常也是主导实施的领域。
关于内部营销自动化团队的简介，平均提到了几乎四种不同的简介。最常见的是活动经理、CRM 分析师和活动策略师。此外，超过一半的广告商表示，他们正在考虑扩大营销自动化团队，招募与他们已有的人员相似的专业人士。数据科学家、商业智能 (BI) 专家和人工智能专家对于实现更高的个性化和精确度的重要性得到了强调。
关于营销自动化解决方案实施过程中的困难，提到最多的是与数据源的整合、团队经验的缺乏以及与渠道的整合。一旦实施，主要障碍主要与部门之间的协调有关。
“营销自动化范围”研究表明，营销自动化的使用在西班牙正在经历积极增长，成为希望改进沟通策略并最大限度提高效率的公司的重要工具。根据 SCOPEN 进行的第二版研究结果，一家参与公司的营销团队由近 24 人组成，其中 25% 专门致力于营销自动化。
在传播、营销和广告方面的投资方面，参与公司的平均营业额为4.38亿欧元，并为这些领域分配了约1300万欧元。其中，12%（150 万欧元）投资于技术和工具，特别是营销自动化，这表明了公司对这一学科的重视。
营销自动化工具正在作为广告商数据策略的盟友而不断发展。
这些工具旨在提供对用户角色的更多了解、自动化任务、优化流程和提高效率，以及开展个性化活动。
在预算方面，分配给营销自动化的最重要项目是分配给工具投资，其次是运营、实施和策略。据受访者称，他们平均知道近 5 种营销自动化工具，其中最著名的是 Salesforce，其次是 Adobe Marketing Cloud 和 Hubspot。此外，与 2020 年相比，人们对不同工具的常识有了更多了解。
关于西班牙广告商最常使用的功能，电子邮件营销、客户旅程生成、与 CRM 集成、细分和个性化脱颖而出。此外，今年我们特别询问了人工智能（AI）在营销自动化中的使用情况，发现十分之三的受访者认为这是主要功能之一。人工智能主要用于自动化设计和个性化。
在营销自动化方面，我们发现客户周期中自动化流程应用最多的时刻是忠诚度、潜在客户培育、放弃和重新购买。这凸显了 B2B 和 B2C 流程中营销自动化对于活跃客户组合增长的重要性。
该研究还显示，90% 的受访者认为营销自动化在他们的沟通策略中具有决定性或重要性。
然而，值得注意的是，正如 60% 的受访广告商所言，品牌尚未能够对客户进行 360 度全方位了解。在那些声称拥有 360 度愿景的人中，他们提到 Salesforce 和其他内部工具是实现这一目标的主要工具。营销、CRM/数据和客户管理部门是这一全面愿景的主要受益者，它转化为关注、忠诚、个性化和获取消费者数据和知识的行动，以及细分的能力。
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营销自动化需要公司不同领域的横向协作，平均而言，这些项目涉 印度尼西亚手机数据 及八个以上的领域，其中营销、CRM/数据和技术是涉及最多的三个领域，通常也是主导实施的领域。
关于内部营销自动化团队的简介，平均提到了几乎四种不同的简介。最常见的是活动经理、CRM 分析师和活动策略师。此外，超过一半的广告商表示，他们正在考虑扩大营销自动化团队，招募与他们已有的人员相似的专业人士。数据科学家、商业智能 (BI) 专家和人工智能专家对于实现更高的个性化和精确度的重要性得到了强调。
关于营销自动化解决方案实施过程中的困难，提到最多的是与数据源的整合、团队经验的缺乏以及与渠道的整合。一旦实施，主要障碍主要与部门之间的协调有关。