假设公司年初有 300 个客户，到年底只剩下 200 个“老”客户。我们计算保留率： (200 / 300) x 100% = 66.7% 也就是说，公司年底留住了66.7%的客户。这是一个不错的百分比。 70-80% 及以上被认为是一个好的指标。但这里一切都取决于利基市场的特征和业务的具体情况。 无论如何，了解该系数可以让您分析动态、与竞争对手比较结果、识别与受众合作的弱点并寻找留住客户的新方法。 有效保留客户的基本规则 根据您的业务、产品和目标受众的特点，吸引和留住客户的方式可能会有很大差异。
因此，保留策略必须始终单独制定。 产品质量和服务优先 这是最明显、最重要的规则。如果某个产品或服务达不到客户的期望和需求，他就不会再联系你，而是去找竞争对手。 质量不仅应该保持高水平，而且还要考虑客户的反 摩洛哥电报数据 馈和愿望不断改进。作为例子，我们可以引用可口可乐品牌。 1985年，该公司尝试改变其饮料的配方和口味。但买家对此非常愤怒，不得不原样退回所有东西。如果当时公司没有听取消费者的意见，也许今天就不再存在了。
有效组织支持和反馈 客户应该感到他们不会独自面对与产品或服务相关的问题和疑问，并且他们可以轻松快速地获得帮助和解决方案。为此，有必要创建与客户的沟通渠道，例如电话、电子邮件、聊天、社交网络等。 如果一个人有疑问或需要建议，而他无法联系公司代表，那么在这种情况下几乎不可能留住买家。尤其是现在，大家都习惯了网络上快速便捷的交流。 实施忠诚度计划以留住客户 忠诚度计划是奖励客户重复购买以及与公司长期合作的一种方式。