步骤2.KPI矩阵的形成
Posted: Sun Dec 22, 2024 4:08 am
确定最重要的 KPI 后，您应该继续确定表明员工效率的指标。换句话说，有必要确定在指定时间段内作为员工目标的标准。
步骤2.KPI矩阵的形成
资料来源：shutterstock.com
这些标准必须与企业的总体战略进行 泰国电话号码 比较，一般分为月度、半年度和年度。但您可以设置更适合您的活动和目标的其他时间限制。
标准不要太高，这一点极其重要。它们需要在不超出可能范围的情况下进行编制，否则公司员工根本不会尝试实现天价计划。专家建议咨询您组织的最终专家，因为他们可以对标准集做出最清醒的评估。
在B2B模型中，最常使用以下KPI：
每个员工或部门的现金流量。
请求的转换（应用程序/调用）。
查询流量（申请/呼叫）。
每个员工或部门的利润。
前一时期的客户在新时期的订单中所占的比例（客户保留率）。
新吸引的客户数量等
B2C行业广泛使用以下KPI：
异议处理时间。
销售数量和数量。
工作流程与脚本的合规性（根据隐藏检查）。
服务水平（使用客户反馈和神秘购物）。
平均账单。
咨询/申诉的转换等
B2B 和 B2C 模型的所有这些 KPI 既可以针对单个员工，也可以针对整个部门/分部确定。现在剩下的就是构建 KPI 矩阵了。
步骤 3. 制定员工激励计划
要激励专家实施计划，只有一种方法——报酬。激励计划应基于组织的管理风格，并可包括有形和无形的激励方法。
例如，除了奖金之外，高效员工还可以获得“本月最佳员工”称号、接受免费培训、参加高效员工的公司旅行等。
步骤 3. 制定员工激励计划
资料来源：shutterstock.com
您可以使用游戏化来提高实施标准的动力。在西方国家，这种做法非常流行，即员工的所有活动结果都显示在手机网络游戏中。这样，雇主就能激励员工竞争，激励员工取得新的成就。
此外，您还可以使用以下方法来激励有效的员工：
参加管理团队会议。
非凡的假期和休息日。
额外的社会福利、保险和福利。
雇员所在组织的商品和服务的额外折扣。
国外出差、度假。
员工子女免费前往营地和疗养院。
所有这些形式的激励不仅可以激励员工取得高成果，而且有助于改善他与上级的关系。
有关此主题的推荐文章：
以前从未失败过的销售触发器
营销部门KPI：11个指标及计算示例
32 种吸引客户的方法：经过验证的和非标准的
第 4 步：让员工了解情况
在这个阶段，有必要向员工解释这些变化。有必要向员工传达有关计算指标的方法和实施的激励形式的信息。
值得在物理介质上记录这些变化。例如，您可以在工作区域悬挂具有既定标准的桌子，并每周（每月）将专家取得的结果输入其中。
另一种方法是创建一个一般聊天，经理将在其中澄清员工的某些问题。
步骤 5. 实施
完成前面的所有步骤后，您可以安全地继续重新配置控制方法。
记录员工的新 KPI 指标。这可以通过关键绩效指标声明的形式来完成。设定标准。
最有效的选择是创建一个焦点小组，其中包括 2-3 名员工。因此，您可以跟踪创新的有效性水平。
这样，您将有机会在实施 KPI 后立即消除所犯的错误并避免标准问题。这将减少未来的财务成本。
使用激励板来反映所有员工的成就。这样，您的员工就会对专业发展感兴趣。
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这些标准必须与企业的总体战略进行 泰国电话号码 比较，一般分为月度、半年度和年度。但您可以设置更适合您的活动和目标的其他时间限制。
标准不要太高，这一点极其重要。它们需要在不超出可能范围的情况下进行编制，否则公司员工根本不会尝试实现天价计划。专家建议咨询您组织的最终专家，因为他们可以对标准集做出最清醒的评估。
在B2B模型中，最常使用以下KPI：
每个员工或部门的现金流量。
请求的转换（应用程序/调用）。
查询流量（申请/呼叫）。
每个员工或部门的利润。
前一时期的客户在新时期的订单中所占的比例（客户保留率）。
新吸引的客户数量等
B2C行业广泛使用以下KPI：
异议处理时间。
销售数量和数量。
工作流程与脚本的合规性（根据隐藏检查）。
服务水平（使用客户反馈和神秘购物）。
平均账单。
咨询/申诉的转换等
B2B 和 B2C 模型的所有这些 KPI 既可以针对单个员工，也可以针对整个部门/分部确定。现在剩下的就是构建 KPI 矩阵了。
步骤 3. 制定员工激励计划
要激励专家实施计划，只有一种方法——报酬。激励计划应基于组织的管理风格，并可包括有形和无形的激励方法。
例如，除了奖金之外，高效员工还可以获得“本月最佳员工”称号、接受免费培训、参加高效员工的公司旅行等。
步骤 3. 制定员工激励计划
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您可以使用游戏化来提高实施标准的动力。在西方国家，这种做法非常流行，即员工的所有活动结果都显示在手机网络游戏中。这样，雇主就能激励员工竞争，激励员工取得新的成就。
此外，您还可以使用以下方法来激励有效的员工：
参加管理团队会议。
非凡的假期和休息日。
额外的社会福利、保险和福利。
雇员所在组织的商品和服务的额外折扣。
国外出差、度假。
员工子女免费前往营地和疗养院。
所有这些形式的激励不仅可以激励员工取得高成果，而且有助于改善他与上级的关系。
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第 4 步：让员工了解情况
在这个阶段，有必要向员工解释这些变化。有必要向员工传达有关计算指标的方法和实施的激励形式的信息。
值得在物理介质上记录这些变化。例如，您可以在工作区域悬挂具有既定标准的桌子，并每周（每月）将专家取得的结果输入其中。
另一种方法是创建一个一般聊天，经理将在其中澄清员工的某些问题。
步骤 5. 实施
完成前面的所有步骤后，您可以安全地继续重新配置控制方法。
记录员工的新 KPI 指标。这可以通过关键绩效指标声明的形式来完成。设定标准。
最有效的选择是创建一个焦点小组，其中包括 2-3 名员工。因此，您可以跟踪创新的有效性水平。
这样，您将有机会在实施 KPI 后立即消除所犯的错误并避免标准问题。这将减少未来的财务成本。
使用激励板来反映所有员工的成就。这样，您的员工就会对专业发展感兴趣。