户需求尤其是在处理全渠道支持和自动化时。 超越这些基本衡量标准考虑添加客户指标例如平均响应时间和总计。统计通话次数可以更全面地了解情况此外还可以关注放弃通话率。突出显示代理可能遇到麻烦的地方或更多培训可能有帮助的地方允许。您可以查明瓶颈和需要改进的领域这些定量指标可以让您更清晰地了解。
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