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信任不仅仅是一个抽象的概念；它对公司的盈利有重大影响。有了高信任度，企业就能享受更高的利润、强大的推荐和忠诚的客户。然而，当信任被破坏时——由于服务差、缺乏同理心或沟通不畅——后果可能是严重的，包括销售损失、客户保留率下降和负面口碑。 识别低信任度的隐藏信号 Natalie 分享了三家公司的真实案例——一家数字媒体代理公司、一家专业服务公司和一家制造公司——以的问题。

客户信任度低的典型信号包括客户转投竞争对手、推荐减少以及客户审 多哥企业电子邮件列表 查增加（例如，要求提供详细报价和项目细目）。Natalie 强调了尽早识别这些信号并主动解决它们的重要性。 建立和衡量信任的关键问题 为了帮助企业增强信任度，娜塔莉介绍了客户在决定是否信任一家公司时会下意识提出的八个关键问题： 您是否带着同理心和同情心认真聆听？ 您的沟通是否清晰且透明？ 您在与人交往时是否诚实、坦率？ 您的行为是否始终如一、可预测且可靠？ 您的行为是否符合客户的最大利益？ 你是否总是做正确的事情，即使事情很困难？ 你有履行你的承诺吗？ 您是否致力于与客户建立长期合作关系？ 通过积极回答这些问题，企业可以与客户建立牢固、持久的关系，从而提高信任度并提高盈利能力。



重建信任的实用步骤 Natalie 提供了可行的策略来重拾失去的信任，包括开展倾听活动、提高透明度和培训员工培养同理心。一个突出的例子是一家制造公司，该公司通过开发一款应用程序来提高透明度，让客户了解产品交付阶段的最新情况——类似于 Domino's Pizza Tracker。

这个简单而有效的工具恢复了客户信心并提高了公司的信任度。 Natalie 的演讲有力地提醒我们，信任是每一种成功业务关系的基础。无论是小型机构还是全球性企业，建立和维护客户信任都可以显著提升您的品牌声誉、客户忠诚度和整体业务绩效。Natalie 总结道：“信任是非凡客户体验的基础——它从您开始。

” Dan Monaghan 主题演讲：人工智能时代的战略引领 在 WSI 全球大会上，Dan Monaghan 发表了一场发人深省的演讲，重点介绍了人工智能 (AI) 的快速发展及其对数字营销战略的影响。他的演讲深入探讨了人工智能如何重塑商业格局，并提出了有效利用这些变化的可行策略。