制药行业从社交聆听中获得什么好处？
Posted: Thu Jan 02, 2025 10:16 am
社交聆听是一个监控社交网络和互联网的过程，它使我们能够通过识别网络上表达的不同评论、意见和对话来衡量品牌、产品或组织的绩效。
因此，此类工具使我们有机会了解有关我们公司、竞争对手或特定行业的数据，以便能够在发生危机时制定启动或预防策略。
本案例中，我们对2018年6月23日至7月22日期间墨西哥制药行业进行了分析，共收集了318,641次提及，并添加了129,070名谈论过该话题的用户。
为了进行扫描，在确定的时间内应用了以下条件：
社交聆听
在这项包含药物、疾病或病症等关键词的研究中，还检测到大量用户提及“感觉不好”，因为这些主题与身体或心理健康无关，因此他们没有得出相关的见解。
频道和频率
使用的技术让我们知道，到目前为止，Twitter 是该国制药行业话 新加坡商业传真列表 题被提及最多的网络。该社交网络收到了 302,636 次提及，即总对话量的 95%。 Instagram 是第二大相关社交网络，仅有 5% 的提及率。
社交聆听还使我们能够确定该主题被讨论最多的日子，有 3 个重要的高峰，由具有重大国家重要性的主题驱动。
第一个高峰出现在 7 月 1 日，原因是社交网络上讨论了该国总统选举的话题以及有关特殊盒子的争议，这些特殊盒子只要求由医院或有困难的人安装体能正常投票。
第二次是在 7 月 11 日，由于围绕当选总统安德烈斯·曼努埃尔·洛佩斯·奥夫拉多尔取消政府官员私人医疗费用保险的声明进行了讨论。然而，围绕医院内 10 名婴儿因涉嫌细菌死亡的讨论也使得这一天的提及次数在本月飙升。
最后，7 月 17 日，有关医疗过失导致一名婴儿死亡的话题成为网络话题的焦点。
社交聆听
正如我们所看到的，社交聆听除了帮助我们发现我们感兴趣的主题成为趋势的日子之外，还可以让我们找到与其他主题（例如政治）的关系。此外，未成年人死亡等负面现象也引发了讨论。
谈话的感受及其重要性
社交聆听不仅可以让我们了解有关某个主题的对话量，还可以让我们了解评论的趋势是积极的还是消极的，这些信息对于顾问团队来说至关重要。在这一点上，需要强调的是，情绪的准确性会根据指标活动中发生的交互而提高。在这种情况下，由于这是一个没有连续过程的试点测试，因此不可能进行调整循环；但是，根据之前活动的经验，我们可以肯定准确度为 90%。
社交聆听
如图所示，总对话中 51% 是关于制药行业的积极信息，其中大多数提及的是与健康、医疗信息或改善弱势群体健康和生活质量的举措相关的建议。
至于负面提及，大部分集中于医疗过失或对公立和私立医院及其工作人员的投诉；但也有大量关于心脏病、呼吸系统疾病和癌症的嘲讽评论，当然还有对这些评论的回应。
在下图中，我们可以看到分析的月份中每天的提及量和情绪，突出显示，总的来说，由于我们之前提到的主题，情绪是积极的，而负面提及增加的部分是由于造成10名未成年人死亡的案件。
社交聆听
观众在谈论什么？
让我们从了解观众开始。就制药行业而言，男性和女性对该主题的兴趣基本相同，男性仅高出 2%。
社交聆听
主题云和按类型划分的主题
社交聆听
社交聆听
就女性而言，提及的内容主要是情感话题或情绪和心理问题；虽然男性主要评论与政治、社会和经济相关的问题，但奥夫拉多尔提议的具体案例以及对卫生机构的影响。
心理健康和疏忽指控是这些对话中突出的话题。此外，有关墨西哥制药行业的讨论重点是疾病等特定术语，尤其是那些与人口最相关的术语。
医药行业相关数据
对于该行业来说最重要的一个数据是，它显示 61% 的发言权份额是指仿制药或类似药物，这些药物是出于经济原因及其有效性而在网络中推荐的，而 39% 的发言权份额则相反根据用户的说法，尽管价格昂贵，但专利药物的效果更好。
因此，此类工具使我们有机会了解有关我们公司、竞争对手或特定行业的数据，以便能够在发生危机时制定启动或预防策略。
本案例中，我们对2018年6月23日至7月22日期间墨西哥制药行业进行了分析，共收集了318,641次提及，并添加了129,070名谈论过该话题的用户。
为了进行扫描，在确定的时间内应用了以下条件：
社交聆听
在这项包含药物、疾病或病症等关键词的研究中，还检测到大量用户提及“感觉不好”，因为这些主题与身体或心理健康无关，因此他们没有得出相关的见解。
频道和频率
使用的技术让我们知道，到目前为止，Twitter 是该国制药行业话 新加坡商业传真列表 题被提及最多的网络。该社交网络收到了 302,636 次提及，即总对话量的 95%。 Instagram 是第二大相关社交网络，仅有 5% 的提及率。
社交聆听还使我们能够确定该主题被讨论最多的日子，有 3 个重要的高峰，由具有重大国家重要性的主题驱动。
第一个高峰出现在 7 月 1 日，原因是社交网络上讨论了该国总统选举的话题以及有关特殊盒子的争议，这些特殊盒子只要求由医院或有困难的人安装体能正常投票。
第二次是在 7 月 11 日，由于围绕当选总统安德烈斯·曼努埃尔·洛佩斯·奥夫拉多尔取消政府官员私人医疗费用保险的声明进行了讨论。然而，围绕医院内 10 名婴儿因涉嫌细菌死亡的讨论也使得这一天的提及次数在本月飙升。
最后，7 月 17 日，有关医疗过失导致一名婴儿死亡的话题成为网络话题的焦点。
社交聆听
正如我们所看到的，社交聆听除了帮助我们发现我们感兴趣的主题成为趋势的日子之外，还可以让我们找到与其他主题（例如政治）的关系。此外，未成年人死亡等负面现象也引发了讨论。
谈话的感受及其重要性
社交聆听不仅可以让我们了解有关某个主题的对话量，还可以让我们了解评论的趋势是积极的还是消极的，这些信息对于顾问团队来说至关重要。在这一点上，需要强调的是，情绪的准确性会根据指标活动中发生的交互而提高。在这种情况下，由于这是一个没有连续过程的试点测试，因此不可能进行调整循环；但是，根据之前活动的经验，我们可以肯定准确度为 90%。
社交聆听
如图所示，总对话中 51% 是关于制药行业的积极信息，其中大多数提及的是与健康、医疗信息或改善弱势群体健康和生活质量的举措相关的建议。
至于负面提及，大部分集中于医疗过失或对公立和私立医院及其工作人员的投诉；但也有大量关于心脏病、呼吸系统疾病和癌症的嘲讽评论，当然还有对这些评论的回应。
在下图中，我们可以看到分析的月份中每天的提及量和情绪，突出显示，总的来说，由于我们之前提到的主题，情绪是积极的，而负面提及增加的部分是由于造成10名未成年人死亡的案件。
社交聆听
观众在谈论什么？
让我们从了解观众开始。就制药行业而言，男性和女性对该主题的兴趣基本相同，男性仅高出 2%。
社交聆听
主题云和按类型划分的主题
社交聆听
社交聆听
就女性而言，提及的内容主要是情感话题或情绪和心理问题；虽然男性主要评论与政治、社会和经济相关的问题，但奥夫拉多尔提议的具体案例以及对卫生机构的影响。
心理健康和疏忽指控是这些对话中突出的话题。此外，有关墨西哥制药行业的讨论重点是疾病等特定术语，尤其是那些与人口最相关的术语。
医药行业相关数据
对于该行业来说最重要的一个数据是，它显示 61% 的发言权份额是指仿制药或类似药物，这些药物是出于经济原因及其有效性而在网络中推荐的，而 39% 的发言权份额则相反根据用户的说法，尽管价格昂贵，但专利药物的效果更好。