Nejprve si povíme, co je Salesforce Marketing Cloud. Představte si ho jako velkou sadu nástrojů pro marketéry. Obsahuje mnoho nástrojů. Jedním z nejdůležitějších nástrojů je e-mailové studio. E-mailové studio je místo, kde vytváříte své e-maily. Je to velmi uživatelsky přívětivé místo. Nemusíte být počítačový expert. Můžete přetahovat různé části. Můžete snadno přidávat obrázky a text. Díky tomu je celý proces zábavný. Koneckonců, vytváření e-mailů by mělo být zábavné.
Dále je třeba přemýšlet o svém publiku. Komu tyto e-maily posíláte? To je velmi důležitý krok. Salesforce Marketing Cloud vám umožňuje segmentovat publikum. Segmentace znamená rozdělení lidí do skupin. Můžete seskupit lidi podle jejich zájmů. Můžete je také seskupit podle toho, co si dříve koupili. Můžete například vytvořit skupinu pro lidi, kteří mají rádi boty. Pak jim můžete posílat e-maily o nových botách. Díky tomu budou vaše e-maily osobnější. Lidé si s větší pravděpodobností otevřou osobní e-mail.
Dobrý e-mail navíc potřebuje skvělý předmět. Předmět Seznam telefonních čísel je první věc, kterou lidé uvidí. Měl by být poutavý a jasný. Měl by jim také sdělovat, o čem e-mail je. Salesforce Marketing Cloud nabízí nástroje, které vám s tím pomohou. Můžete testovat různé předměty. Tomu se říká A/B testování. Pošlete dva různé předměty malé skupině lidí. Pak uvidíte, který z nich si vede lépe. To vám pomůže vybrat nejlepší předmět pro zbytek vašeho publika.
Navíc je v e-mail marketingu načasování klíčové. Nechcete posílat e-maily ve špatný čas. Například posílání e-mailů ve 3 hodiny ráno není dobrý nápad. Většina lidí si je v tu dobu neuvidí. Salesforce Marketing Cloud vám s tím pomůže. Můžete si naplánovat odesílání e-mailů. Můžete si vybrat přesný den a čas jejich odeslání. Tím zajistíte, že se váš e-mail dostane do jejich schránky v době, kdy si ho pravděpodobně zkontrolují. Můžete také posílat e-maily na základě místního času uživatele. To je velmi užitečná funkce.
Další klíčovou součástí je samotný obsah e-mailu. Co chcete sdělit? Zpráva by měla být jednoduchá a jasná. Měla by také obsahovat jasnou výzvu k akci. Výzva k akci je tlačítko nebo odkaz. Říká čtenáři, co má dělat dál. Může například říkat „Nakupujte nyní“ nebo „Zjistěte více“. Tlačítko by mělo být velké a snadno klikatelné. Salesforce Marketing Cloud nabízí šablony. Tyto šablony jsou předpřipravená rozvržení e-mailů. Můžete je použít k rychlému vytváření krásných e-mailů.
Dále je důležité sledovat výkonnost vašich e-mailů. Kolik lidí váš e-mail otevřelo? Kolik lidí kliklo na odkazy uvnitř? Tyto informace jsou velmi užitečné. Salesforce Marketing Cloud vám poskytuje podrobné přehledy. Můžete si prohlédnout všechna tato čísla. Tyto přehledy vám pomohou pochopit, co funguje a co ne. Tyto informace můžete použít ke zlepšení svých budoucích e-mailů.
Vytvořte si svůj první e-mail se Salesforce
Vytvoření e-mailu v Salesforce Marketing Cloud je jednoduché. Začíná to v Email Studiu. Nejprve si musíte vybrat typ e-mailu. Chcete použít šablonu? Nebo chcete začít od nuly? Použití šablony je skvělý způsob, jak začít. K dispozici je mnoho šablon. Všechny jsou optimalizované pro mobilní zařízení. To znamená, že váš e-mail bude na telefonu vypadat dobře. Většina lidí čte e-maily na svých telefonech.
Výběr správné šablony a designu
Jakmile máte šablonu, můžete ji začít upravovat. Můžete změnit barvy. Můžete přidat logo vaší společnosti. Můžete také změnit styl písma. Design by měl odpovídat vaší značce. Klíčová je zde konzistence. Váš e-mail by měl vypadat, jako by pocházel od vaší společnosti. To pomáhá budovat důvěru u vašeho publika. Můžete použít editor s funkcí drag-and-drop. Je velmi jednoduchý na používání. Sem můžete přetáhnout blok textu. Tam můžete přetáhnout blok obrázku. Je to jako stavět s digitálními bloky.
Obrázky, které používáte, by měly být vysoce kvalitní. Měly by také odpovídat vašemu sdělení. Nepoužívejte rozmazané nebo pixelované obrázky. Obrázky by také měly být komprimované. Díky tomu se e-mail načítá rychleji. Nikdo nemá rád pomalu se načítající e-maily. Text by měl být snadno čitelný. Používejte krátké odstavce a jednoduchá slova. Pamatujte na svůj cíl. Chcete sdělit své sdělení jasně. Chcete, aby to čtenář snadno pochopil.
Personalizace obsahu e-mailů
Personalizace je tajemstvím skvělých e-mailů. Salesforce Marketing Cloud vám umožňuje snadno personalizovat e-maily. Můžete použít křestní jméno dané osoby. Například e-mail může začínat slovy „Dobrý den, [Jméno].“ Díky tomu bude e-mail působit výjimečně. Bude mít pocit, jako byste ho napsali jen pro danou osobu. Můžete také použít další informace. Možná víte, ve kterém městě žije. Můžete jí posílat speciální nabídky pro dané město. Čím osobnější e-mail, tím lépe.
Personalizace se vztahuje i na obsah. Můžete různým lidem zobrazovat různé produkty. Představte si, že prodáváte pánské i dámské oblečení. Můžete ženám zobrazovat dámské oblečení. Můžete mužům zobrazovat pánské oblečení. Tomu se říká dynamický obsah. Díky němu je e-mail super relevantní pro každou osobu. Dynamický obsah je silná funkce. Zvyšuje šance na prodej. Lidé oceňují, když vidí věci, které je zajímají.
Pochopení automatizace a cest
Další skvělou součástí Salesforce Marketing Cloud je automatizace. Můžete si nastavit e-mailové cesty. Cesta je série e-mailů. Jsou odesílány na základě akcí dané osoby. Co se například stane, když se někdo přihlásí k odběru vašeho newsletteru? Můžete mu automaticky poslat uvítací e-mail. To je začátek cesty. O několik dní později mu můžete poslat druhý e-mail. Tento e-mail může představit vaše oblíbené produkty. Pokud klikne na produkt, můžete mu poslat další e-mail. Tato cesta je celá automatická.
Automatizace vám ušetří spoustu času. Nemusíte ručně posílat každý e-mail. Systém to udělá za vás. To znamená, že se můžete soustředit na jiné důležité věci. Můžete si vytvořit různé cesty pro různé účely. Možná cestu pro nové zákazníky. Možná cestu pro lidi, kteří si už nějakou dobu nic nekoupili. Možnosti jsou nekonečné. Tyto cesty si můžete navrhnout ve vizuálním editoru. Celou cestu si můžete prohlédnout jako mapu. Je to velmi snadné na pochopení a správu.
Tipy pro psaní skvělých e-mailových textů
Psaní dobrých e-mailových textů je umění. Musí být jednoduché, jasné a poutavé. Zde je několik tipů, které vám s tím pomohou. Používejte krátké věty. Krátké věty se snadno čtou. Používejte činný rod. Díky tomu bude váš text přímočařejší a působivější. Například řekněte „Svůj e-mail si můžete vytvořit“ místo „Váš e-mail se dá vytvořit“. Pokud to jde, vyprávějte příběh. Příběhy se s lidmi spojují. Díky nim si váš e-mail zapamatujete.
Používejte odrážky k výčtu funkcí. Odrážky se snadno čtou. Lidé si často e-maily prohlížejí, místo aby si přečetli každé slovo. Udělejte výzvu k akci jasnou. Měla by vyniknout. Tlačítko by mělo mít silný, akčně orientovaný text. Používejte přátelský tón. Neznějte jako robot. Pište, jako byste mluvili s přítelem. Vaším cílem je vybudovat si vztah s publikem.
Vyhýbání se běžným nástrahám
Při používání Salesforce Marketing Cloud je dobré znát několik běžných chyb. Zaprvé, nekupujte si e-mailové seznamy. To je velké nepřípustné. Může to poškodit reputaci vašeho odesílatele. Může to také vést k označení vašich e-mailů jako spam. Vždy si vyžádejte povolení k odesílání e-mailů. Tomu se říká opt-in. Zadruhé, neposílejte příliš mnoho e-mailů. Lidi příliš mnoho e-mailů štve. To může vést k odhlášení z odběru. Najděte si dobrou rovnováhu. Stačí jednou nebo dvakrát týdně.
Za třetí, vždy si před odesláním e-mailů zkontrolujte jejich odeslání. Pošlete si zkušební e-mail. Zkontrolujte, zda neobsahuje překlepy a nefunkční odkazy. Ujistěte se, že se všechny obrázky načítají správně. Tento jednoduchý krok vás může ušetřit velkých chyb. Za čtvrté, ujistěte se, že váš odkaz na odhlášení funguje. Měl by být snadno k nalezení a použití. To není jen osvědčený postup, ale v mnoha místech je to také zákonný požadavek.
Síla analytiky a reportingu
Po odeslání e-mailů práce ještě nekončí. Musíte analyzovat výsledky. Salesforce Marketing Cloud poskytuje výkonné analytické nástroje. Můžete vidět míru otevření. Míra otevření vám říká, kolik lidí otevřelo váš e-mail. Dobrá míra otevření znamená, že váš předmět funguje. Můžete také vidět míru prokliku. Ta vám říká, kolik lidí kliklo na odkaz. Dobrá míra prokliku znamená, že váš obsah je poutavý.
Můžete si také prohlédnout, kdo se odhlásil. Tato informace je trochu smutná, ale také užitečná. Říká vám, že by mohlo být něco špatně. Možná jste posílali příliš mnoho e-mailů. Nebo možná obsah nebyl takový, jaký si lidé přáli. Všechna tato data můžete využít ke zlepšení své strategie. Analytika je jako zpětná vazba. Pomáhá vám činit lepší rozhodnutí. To vede k úspěšnějším e-mailovým kampaním v budoucnu. Stručně řečeno, používání analytiky z vás dělá chytřejšího marketéra.