Заглавие: Национален регистър „Не ме търсете“ (DNCL)
Националният регистър „Не ме търсете“ (DNCL) е ключов компонент от системата за регулиране на телемаркетинга, управлявана от CRTC. Този регистър позволява на канадските потребители да регистрират своите стационарни и мобилни телефонни номера, като по този начин забраняват на телемаркетинговите компании да им се обаждат. Веднъж регистриран, номерът остава в списъка за неопределен период от време, освен ако собственикът на номера не го премахне. Телемаркетинговите фирми са задължени да свалят списъка от DNCL поне веднъж месечно и да се уверят, че не се обаждат на регистрираните номера. Съществуват обаче изключения от това правило, като например организации с благотворителна цел, политически партии и компании, с които потребителят вече има бизнес отношения.
Заглавие: Правила за автоматични обаждания и телемаркетинг
CRTC има строги правила не само за телемаркетинга, извършван от хора, но и за автоматичните обаждания, известни като робообаждания. Тези обаждания, които използват автоматични системи за набиране и пускат предварително записани съобщения, са предмет на отделни, по-строги разпоредби. По принцип, всяко автоматично обаждане, което съдържа маркетингова информация, е забранено, освен ако получателят не е дал писмено съгласие да го получава. Има някои изключения, като например информационни съобщения от училища, здравни заведения или напомняния за срещи, които не съдържат маркетингови елементи. Всички автоматични обаждания трябва да предоставят ясно името на организацията, която се обажда, и телефонен номер за контакт.
Заглавие: Права на потребителите и оплаквания
Ако потребител получи нежелано телемаркетингово обаждане, той има право да подаде оплакване до CRTC. Процесът на подаване на оплакване е улеснен, като потребителите могат да го направят онлайн чрез уебсайта на CRTC. За да бъде ефективно едно оплакване, е важно да се предоставят възможно най-много детайли, включително името на компанията, която се обажда, датата и часа на обаждането, телефонния номер, от който е извършено обаждането, и съдържанието на разговора. След като CRTC получи оплакването, тя започва разследване. Ако бъде установено нарушение, на компанията може да бъдат наложени значителни глоби. CRTC има правомощията да налага глоби до 15 000 долара на ден за всяко нарушение, в зависимост от естеството и сериозността на случая.
Заглавие: Изисквания за телемаркетинг фирми
Телемаркетинг фирмите, опериращи в Канада, трябва да спазват редица изисквания, определени от CRTC. Освен че трябва да проверяват своите списъци срещу DNCL, те трябва да поддържат свои собствени вътрешни списъци с номера, които не желаят да бъдат търсени. Ако потребител поиска да бъде премахнат от списъка за обаждания, компанията е длъжна да спази това искане. Освен това, всички телемаркетингови обаждания трябва да започват с ясно идентифициране на организацията, която се обажда, и да предоставят телефонен номер, на който потребителят може да се обади, за да поиска повече информация или да подаде оплакване. Компаниите също така трябва да спазват определени часови рамки за извършване на обаждания, които обикновено са между 9:00 и 21:30 часа в делнични дни и от 10:00 до 18:00 часа в почивни дни.