Klaviyo е маркетингова платформа за електронна поща и SMS, която помага на бизнеса да комуникира със своите клиенти по персонализиран начин. Една от най-ефективните функции на платформата е Klaviyo SMS, която позволява на бизнеса да Данни за телемаркетинг изпраща текстови съобщения директно до клиентите си. За да започнете да използвате тази функция, трябва да настроите своя акаунт в Klaviyo и да съберете съгласие от клиентите си за получаване на SMS съобщения. Това включва създаването на формуляри за регистрация и изскачащи прозорци, които ясно обясняват на клиентите какво могат да очакват, ако се абонират за вашите SMS съобщения. Важно е да спазвате всички приложими закони и разпоредби относно SMS маркетинга, като например изискванията за съгласие на получателя и възможността за отписване. След като съберете съгласието на клиентите си, можете да сегментирате аудиторията си въз основа на техните предпочитания и поведение на пазаруване. Това ще ви позволи да изпращате целеви съобщения, които са по-вероятно да доведат до ангажираност и продажби.
Създаване на кампания
След като вече имате списък с абонати за SMS, следващата стъпка е да създадете кампания. За да започнете, влезте в профила си в Klaviyo и отидете в секцията "Кампании". Там можете да изберете опцията за създаване на нова SMS кампания. Една от основните особености на SMS кампаниите е тяхната краткост и директност. Трябва да измислите съдържание, което е ясно, кратко и има силен призив за действие. Помислете за това какво искате да постигнете с тази кампания - дали е да популяризирате нов продукт, да изпратите код за отстъпка или да напомните на клиентите за предстояща разпродажба. След като изберете целта, напишете текста на съобщението. Използвайте персонализация като името на клиента, за да направите съобщението по-ангажиращо. Уверете се, че включвате и опция за отписване, както се изисква от закона. Преди да изпратите съобщението, можете да направите тест, за да се уверите, че всичко изглежда добре.
Анализиране на резултатите
След като изпратите своята SMS кампания, е от съществено значение да анализирате резултатите. Klaviyo предоставя подробни отчети, които ви позволяват да следите ефективността на вашите съобщения. Можете да видите показатели като брой изпратени съобщения, процент на доставени съобщения, кликове върху връзките, както и приходите, генерирани от кампанията. Използвайте тези данни, за да разберете какво работи и какво не. Например, ако забележите, че определени оферти или видове съобщения имат по-висок процент на кликвания, можете да ги използвате в бъдещите си кампании. Също така, анализирайте времето на изпращане. Може да откриете, че изпращането на съобщения в определено време на деня или в определен ден от седмицата води до по-добри резултати. Тази информация е изключително ценна и ще ви помогне да оптимизирате своите SMS маркетингови усилия. Не забравяйте да сравнявате резултатите от различните кампании, за да видите какви промени могат да подобрят ефективността ви в дългосрочен план.
Автоматизация на съобщения
Едно от най-големите предимства на Klaviyo SMS е възможността за автоматизация. Вместо да изпращате ръчно всяко съобщение, можете да настроите автоматизирани поредици, които се задействат от определени действия на клиентите. Например, можете да настроите автоматично съобщение за добре дошъл, което се изпраща веднага щом нов клиент се абонира за вашите SMS известия. Друг полезен пример е съобщение за изоставена количка, което се изпраща, когато клиент добави продукти в количката си, но не завърши покупката. Това може значително да увеличи продажбите, тъй като напомня на клиентите за продуктите, които са проявили интерес. Можете също така да изпращате автоматични съобщения за потвърждение на поръчка, уведомления за доставка и персонализирани предложения за рожден ден. Автоматизацията спестява време и гарантира, че комуникацията ви е навременна и релевантна за всеки клиент.
Сегментация на аудиторията
Сегментацията е ключов компонент на успешния SMS маркетинг. Тя ви позволява да разделите своята аудитория на по-малки групи въз основа на определени критерии. Например, можете да сегментирате клиентите си по тяхната история на покупките, местоположение, пол, възраст или други демографски данни. След като създадете тези сегменти, можете да изпращате изключително целеви съобщения, които са съобразени с конкретните интереси и нужди на всяка група. Вместо да изпращате едно и също съобщение на всички, можете да изпратите съобщение за промоция на женски обувки само на клиенти, които преди това са купували такива продукти. По този начин вашите съобщения ще бъдат по-релевантни и по-малко досадни за клиентите. Този подход води до по-високи нива на ангажираност и лоялност на клиентите.
Най-добри практики
За да постигнете максимален успех с Klaviyo SMS, е важно да следвате някои най-добри практики. Първо, винаги получавайте ясно съгласие от клиентите си, преди да им изпращате SMS съобщения. Уверете се, че вашите съобщения са кратки, ясни и директни. Използвайте силен призив за действие (CTA), който насочва клиентите какво да правят след като прочетат съобщението. Не изпращайте твърде често съобщения, за да не отегчите клиентите си и да ги накарате да се отпишат. Използвайте персонализация, за да направите съобщенията по-ангажиращи. Винаги предоставяйте ясна опция за отписване. Избягвайте изпращането на SMS съобщения твърде рано сутрин или късно вечер, за да не смущавате клиентите си. И накрая, винаги тествайте своите кампании преди да ги изпратите на голяма аудитория.