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您能举一些成功的个性化营销活动的例子吗？

我们不使用个性化，因为在我们的沟通策略框架内，这并非必需。如果我们想要个性化，平台会用他们的库存严重限制我们：Yandex 和 VK 无法 100% 覆盖选定的细分市场，而 DSP 需要 IDFA 和 GAID，而由于手机和用户行为模式的变化，这些技术无法实现完全个性化。



您认为企业是否需要追踪数字促销与线下购买之间的关联？您是否正在应对这一挑战？您是否会将线下活动（例如餐厅促销）与移动应用中的数字营销活动整合在一起？这种协同效应效果如何？

当然，这很有必要，尤其是对于线下业务而言。我们使用经典的计量经济学方法来评估效率。移动应用是我们的销售渠道之一。实践表明，线下活动对线上增长的帮助并不大：无论我们是否通过线下推广来支持应用，自然流量水平都不会发生显著变化。


应用程序中的销售水平可能会发生变化，但更有可能的是用户从线下流向线上——此类操作的额外增量较低。


总体而言，在非新冠疫情时期，大型线下企业应用该技术能否实现增量增长，这非常值得怀疑，而且取决于具体业务类型。我确信 SOKOLOV 的同事正在评估“线上线下购买研究”（ROPO）的效果。对于珠宝产品而言，这种模式合理，但在食品购买领域（我们讨论的不仅是餐厅，还有商店）是否存在同样的模式则非常值得怀疑。


但这并不意味着数字化应该被彻底消灭。你只需要明白，数字化的增长速度可能远低于预期。


数字广告是线下销售的重要驱动力，因为它能够将所需的信息传递给潜在买家，但仅此而已。换句话说，在稳定的时期（从社交联系的角度来看，也就是非疫情时期），一家实力雄厚的线下企业很难利用线上渠道实现销售质的突破。更正确的做法是制定一个长期的销售战略，而不要局限于某个特定的渠道。


举个简单的例子：皇堡是汉堡王的旗 电话号码收集 舰产品，在过去两年里，它在所有沟通方式中都扮演着核心角色。对我们来说，通过应用程序还是餐厅销售皇堡其实并不重要，但如果用户通过应用程序购买，我们的利润会更高（因为应用程序能够识别用户，追踪他们的生命周期价值 (LTV) 和行为模式，并直接影响留存率）。因此，我们特别强调使用移动应用程序的优势。



用户留存率如何？访客找回占了你们媒体分成的多少比例？你们使用什么机制来吸引复购？

我建议只关注沟通方式，因为讨论所有吸引顾客的机制会耗费大量时间。此外，很多机制与业绩无关：既有经典的促销活动（优惠券、折扣、优惠码），也有菜品的质量和口味（很多人回头客就是为了这些）。