过去十年，人工智能彻底改变了品牌与客户沟通的方式。从虚拟助手到推荐系统和自动回复，人工智能已成为数字机器的重要组成部分。然而，随着这些互动的增多，用户的期望也随之提升：快速响应已不再足够；我们现在要求理解、亲近和更人性化的方式，即使是与机器对话也是如此。
这种范式转变催生了体验设计的新重点：赋予人工智能一种能够产生信任和同理心的情感语言。能够建立这种联系的品牌将引领对话式营销的未来。这不仅仅是模拟人性，更是在日益自动化的环境中建立真实的关系。
个性化助手：对话式人工智能的情感设计
赋予人工智能人性化的关键之一是赋予其个性。虚拟助手仅仅理解 工作职能电子邮件列表 问题并提供实用答案是不够的：真正的挑战在于确保其沟通具有亲和力、同理心，并与品牌价值观相符。正因如此，许多公司选择为人工智能设计独特的语气、幽默感、情绪适应能力，甚至一些细微的瑕疵，使其看起来更加栩栩如生。
一个典型的例子是情感陪伴应用Replika ，它允许用户与一个旨在倾听、理解并提供支持的人工智能进行深入对话。它的成功恰恰在于它能够表达同理心、记住细节并随着时间的推移建立关系。另一个有趣的案例是Duolingo，它的吉祥物——猫头鹰Duo——因其有趣、坚持不懈且明确的语气而成为标志性的标志，这有助于激发情感参与度和病毒式传播。
即使是主流语音助手，例如亚马逊的Alexa，也已朝着更加个性化的模式发展。Alexa 不再仅仅响应命令：她可以开玩笑，通过语音识别情绪，甚至可以根据上下文或用户调整语气。这些设计决策并非轶事：它们响应了一种明确的情感联系策略，旨在通过模拟同理心来建立用户忠诚度。
情感化设计不仅提升了体验，更将每一次互动转化为加强与品牌联系的机会。因为当人工智能“理解你”时，即使它是经过编程的，你与它的关系也不再仅仅是交易性的。