Hong Kong Data

在线调查是一种有趣且互动的方式，可以了解顾客的喜好和兴趣，并了解大多数人想要什么。

客户只需几秒钟即可选择他们的答案，从而提高了响应率。

如何使用民意调查来获取客户反馈：

询问有关新功能的建议。
进行比较调查以确定获胜的产品、功能或其他方面。
进行民意调查来细分顾客的偏好。
最佳客户反馈表的类型（附示例）
以下只是您可以在网站上使用的用于收集客户反馈的 购买 VNpay 数据库 反馈表单类型的几个示例。随着您收集更多数据，您将能够设计表单。

每份表格都旨在衡量特定客户的情绪或体验。大多数反馈调查都利用问题分支来个性化调查，并根据受访者之前的回答将他们重定向到后续问题。

1.）NPS调查
净推荐值或 NPS 调查是收集客户反馈最流行且最简单的方法之一。受访者被要求以 0-10 的等级对网站或产品被推荐的可能性进行评分。

NPS 调查有助于将受访者细分为推动者（9-10）、被动者（7-8）和批评者（0-6）。


如何使用NPS调查：

NPS是长期客户忠诚度和品牌体验的关键指标。
使用 NPS 对访客进行细分，以个性化他们的体验并重新定位他们。
完成访客细分后，您可以联系他们以了解他们的问题、推广您的产品或探索追加销售和交叉销售的机会。

它通常由两个问题组成：

您向朋友或同事推荐[公司或产品]的可能性有多大？
你这个答案的理由是什么？

2.）购买后调查
另一个征求反馈或评价的绝佳机会是客户完成购买时。购买后调查可以让您深入了解客户的购买体验，并帮助发现他们购买过程中的问题和痛点。

它可以帮助您优化购买流程。如果客户能够毫不费力地完成购买，则意味着更少的购物车放弃、更高的转化率和更好的购物体验。

如何使用购后调查

在客户在您的网站或应用上完成结账后立即显示调查。
您也可以通过电子邮件或短信向他们发送调查链接。
要求他们对自己的体验进行评分或对产品做出评级。
评估结帐流程并寻求改进建议。
添加后续问题以深入了解第一个问题的答案。