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巩固与客户的关系。此步骤中的常见做法之一是交叉销售：即让客户购买 与转化实例中购买的产品或服务互补的产品或服务。除了经济回报之外，这个目标还有一个象征意义，那就是加强与客户的联系。

同样，称为追加销售的销售技术通常在 克罗地亚博彩数据50万套餐客户生命周期的这个阶段进行，其中包括向客户提供所购买产品或服务的高级版本。售后服务 以及广义上的任何涉及某种类型 客户服务的互动也是周期中这一时刻的一部分 。让我们记住，在这些互动中受到良好对待的客户可能会再次选择我们或推荐我们。

保留
在客户的生命周期中，这无疑是一个非常重要的阶段。客户保留阶段基本上包括确保客户不是一次性客户并继续选择您提供的产品或服务。为此，衡量客户对与您的品牌互动的满意度非常重要；例如，通过调查。另一方面，此时，您必须拥有一个评估系统，使您能够确定哪些客户对您的业务最有利可图，并且您可以集中精力保留该特定部门。


与任何其他人际关系一样，与客户的关系是日复一日建立起来的。甚至——或许尤其是——在您购买之后。在这里，入站营销再次发挥着关键作用，就像在本周期开始时一样，根据您迄今为止收集的数据尽可能个性化它。您还可以使用 专门针对现有客户群的忠诚度计划 或 促销活动。与营销领域中所有伟大的概念一样，现实是对构成客户生命周期的实例有多种解释。但是，尽管某些模型在形式层面上具有不同数量的客户周期阶段，但在概念层面上，它们都遵循我们下面介绍的顺序，其中包括以下关键实例：到达、获取、转换、生长、保留和恢复。

范围
在客户周期的第一阶段，潜在客户会发现您的品牌提供的产品或服务的存在；因此，它也被称为知识或发现阶段。

这是客户比较选项的实例，正如此阶段的名称所示，这是您实现这些选项的机会。为此，您拥有众多的渠道和工具，它们是相辅相成的；例如， 社交网络、入站





营销以及SEM和 SEO策略。

您如何知道哪些渠道和工具最适合您的案例？要回答这个问题，您必须设身处地为客户着想（这就是为什么您必须明确目标受众并建立您的买家角色）。这样，您就可以更轻松地预见您将在哪里寻找所需的信息， 从而为您的痛点提供解决方案。

获得
在客户生命周期的各个阶段中，这是客户加深与您的品牌关系的时刻，尽管他们尚未到达购买流程。我们可以说，当他们在搜索信息后，通过为此目的可用的渠道之一与您联系时，这一阶段就开始了。

在这种联系中，可以在实体店或通过电子邮件等数字渠道进行，通常是让潜在客户告诉您更多有关他们的需求的信息。然而，有必要记住，有时并不完全清楚如何帮助他。因此，此步骤还可以包括一个教育实例，说明为什么您提供的解决方案可以回应他认为需要解决的问题。

但是，无论消费者通过何种方式与您联系， 您的所有沟通渠道都必须准备 好消除他们可能存在的任何疑虑，这一点至关重要。例如，如果他们通过您的网站进入，理想的情况是其内容提供有关您的产品和/或服务的详细信息；您还可以包含一个聊天机器人，以便用户可以与其交互。或者，如果他们通过 WhatsApp 与您联系，您可以获得通常收到的最常见问题的答案。