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短信唤醒客户（SMS Customer Re-engagement）是针对那些长期未互动、未购买或活跃度下降的客户，通过发送个性化、有吸引力的短信，旨在重新激发他们的兴趣，引导他们再次活跃或消费的营销策略。在客户流失成本日益增高的背景下，唤醒休眠客户通常比获取新客户更经济、更高效。

1. 短信唤醒客户的优势
成本效益高： 唤醒老客户通常比获取新客户的成本低很多。
高触达率： 短信作为直接沟通渠道，具有高打开率的优势。
精准性： 可以基于客户的历史数据进行精准分群，发送个性化内容。
提升LTV： 成功唤醒客户可以延长其生命周期，提升其生命周期价值（LTV）。
维护客户关系： 让客户感受到被关注，维护品牌好感度。
2. 短信唤醒客户的设计要点
精准客户分群：
休眠定义： 根据业务特性定义“休眠”标准（如：X天/月未登录App、未购买、未打开邮件/短信）。
细分休眠客户： 根据上次活跃时间、历史消费金额、偏好品类等，将休眠客户进一步细分，发送不同的唤醒短信。
例如： 针对30天未登录的，和180天未登录的，发送不同力度的唤醒短信。
提供价值或痛点：
福利诱惑： 最常见的唤醒方式是提供专属优惠券、限时折扣、积分奖励、免费试用等。
痛点切入： 提醒客户可能 手机号数据库列表 遇到的问题，并提供解决方案。
新品/服务更新： 告知客户产品或服务有了重大更新，可能解决他们之前遇到的问题。
情感连接： “我们想念您了”、“感恩有您”等情感化文案。
个性化文案：
在短信中加入客户姓名，提升亲切感。
根据客户的历史偏好或浏览记录，推荐他们可能感兴趣的产品或服务。
例如： “XX，您的专属【品类】折扣已发放，速来领取！”
明确的行动号召（CTA）：
清晰告知客户应该做什么，并提供便捷的路径。
使用短链接引导用户跳转至活动页面、App下载页或专属优惠领取页。
例如：“点击领取专属优惠”、“立即登录App查看”、“回复本短信了解详情”。
把握发送时机：
不宜过早，不宜过晚： 在客户刚进入休眠状态时（如30-60天），唤醒效果最佳。休眠时间过长可能难以唤醒。
选择合适时间段： 避开深夜、午休时间，选择工作日白天发送。
提供退订方式：
所有唤醒短信都必须包含明确的退订方式，如“回T退订”。这既是合规要求，也能避免客户反感。
3. 短信唤醒客户示例
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短信唤醒客户是提升客户生命周期价值的有效手段，通过精细化运营和有吸引力的内容，能够成功将休眠客户转化为活跃客户。