對話類型
大多數店主受益的一。
要避免的常見錯誤是使用稍後難以過濾的標籤來標記對話。無效的關注標籤通常類似於書籤應用程序，帶有“酷”和“有趣”等滑稽無用的標籤描述符。如果你的標籤不精確，當你使用它們來分析過去時，你將無法確切地知道發生了什麼變化。
當你所有的注意力對話都集中在一起時，很難得出有意義的結論。
在《最好的服務就是無服務》一文中，Price 和 Jaffe 建議在評估標籤或類別名稱是否有用時問幾個問題：
如果出現上漲或下跌，您會有什麼感覺？如果特定標籤的使用突然增加，您能否判斷這是由於良好的對話還是不良的對話？看到標記為「付款」的護理對話數量的增加並不能像標記為「付款錯誤」的聯絡人的增加或減少那樣揭示更多資訊。前者的增加可能會讓你感到驚訝；後者的增加會讓你停下來。
哪個比較重要：知道什麼還是知道為什麼？ Price 和 Jaffe 指出，定義所發生事件的標籤（例如「運輸問題」）通常不如確定發生原因的標籤有用得多。例如，最好將「運輸問題」拆分為「承運人延誤」和「倉庫延誤」標籤，以使問題的真正原因顯而易見。
事實上，我們討論的所有指標都是相互關聯的。當您追蹤您選擇的指標時，請對它們之間的聯繫保持警惕。
例如，您可能會注意到，隨著首次回應時 比利時 b2b 列表 的縮短，CSAT 會增加，但僅限於一定程度。也許存在一個閾值，速度開始損害你的答案的品質。
例如，改變客戶滿意度分數通常表示您的支援收件匣中突然出現了一個更大的問題。
良好的服務是競爭優勢
起初，許多企業主可能會覺得客戶服務是一項與業務成本相關的分配任務，或者他們可能會從另一端來看，並覺得有義務提供無錯誤的客戶服務。
然而，大多數企業家最終找到了一個堅實的中間立場，並意識到重點是策略性的、收入來源和潛在的競爭優勢。
這並不是低估人的因素。儘管需要策略、衡量和營運效率，但積極的客戶服務體驗的核心幾乎總是取決於與客戶建立個人和人際關係，並最終幫助提高長期的客戶保留率。
林恩·斯庫菲爾德繪製的插圖。
有關良好客戶服務的好處的常見問題
良好的客戶服務的主要優勢是什麼？
提供良好的客戶服務有許多好處，包括：提高品牌忠誠度、提高客戶終身價值、強大的客戶關係、增加銷售以及正面的品牌形象。
為什麼提供良好的客戶服務很重要？
儘管產品和服務的品質很重要，但良好的客戶服務往往是創造終身客戶和為您帶來競爭優勢的關鍵。
您如何提供良好的客戶服務？
提供良好的客戶服務沒有“正確的方法”，但提供優質的客戶服務通常可以歸結為傾聽、主動溝通、以解決方案為導向，並讓客戶感到被傾聽。