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. 首先决定你想要验证或发现什么
一旦你知道自己需要反馈的内容，就想想哪些问题可以帮助你调查这个问题。尽量只问那些能提供有用答案并帮助你做出有影响力的决定的问题。请记住，有些问题可能有不同的目的，比如参与度，以使流程更加顺利。

2. 不要过度询问
在收集反馈时，最大的诱惑之一就是想要从一百万个不同的角度知道所有问题的答案。虽然这可能是各地洞察专家的理想，但事实是，这不仅不切实际，而且对用户来说也是一种极大的烦恼。

安娜
安娜·汉斯特罗姆

“我的建议是：我建议在进行反馈面试时让前端开发人员 就业数据库 陪同你。让他们亲耳听到这些反馈很重要！这将使整个过程更快，并确保每个人都在同一页面上。”

3. 使用简单明了的语言
词汇和句法都应该易于理解，同时清楚地传达问题的主题和意图。如果您要收集特定群体的反馈，请在合理范围内使用他们的语言（行话、习语等）。

另一方面，如果您的受众广泛且多样化，您也需要进行相应调整。在这种情况下，使用的语言应该足够简单，以便没有特定领域知识的人也能理解，并且不会失去收集有用见解的能力。

4.考虑用户的信息水平
确保你问的问题用户确实可以回答。测试你自己对用户知识水平的假设。如果仍有一些用户可能无法回答的风险，请尝试以一种不会让用户感到不可信的方式来表述问题。如果用户觉得他们应该能够回答这个问题，他们可能会假装拥有必要的知识并歪曲你的结果。要清楚你的假设。

杰夫
杰夫·戴维斯
Munkeeto Technologies 用户体验总监 加利福尼亚州旧金山
“要高度注意你所使用的语言和非语言暗示。词语选择、肢体语言和每一种表达方式都会影响受访者。如果你有预算，尽可能地‘隐形’。”

5. 避免社会制裁
问题不应该让用户处于需要提供具有社会影响的答案的境地。出于这个原因，如果可能，最好进行匿名调查。如果您想要一个诚实的答案，请让他们觉得所有答案都是可以接受的 - 不仅从您的角度来看，而且从适用的社会规范的角度来看。

6. 避免引导性问题
你应该以不暗示任何特定答案的方式编写问题。我们可以发现一些引导性问题的缺陷：

避免以特定的方式让回答变得更容易。例如，一个引导性问题可以是：“你支持国际太空计划吗？”一个非引导性问题可以是：“你对国际太空计划有何看法？”
这个问题的另一个方面是使用带有情感色彩的词语来包含积极或消极的含义。如果你问这样的问题：“你今天最喜欢的体验是什么？”那么你就假设你的用户对他们的体验感到满意。
最后，避免将可能的答案与可取（或不可取）的事情联系起来。例如，问题“您是否赞成或反对提高产品价格以提供更好的数据安全性？”暗示您应该提高产品价格。
在某些情况下，情绪化的问题实际上很有帮助。例如，你可能想在问一系列情绪中性的问题之后再问一个问题，以识别边缘观点。