Запланируйте «перегруппировочный звонок»

[mouakter14]

сли вы оказались в ситуации, когда вы не сможете оправдать ожидания своего клиента, вам нужно опередить ситуацию и предупредить его опасения.

В некоторых случаях клиенты делятся своими опасениями с вашей командой в процессе продажи или даже при приеме на работу.

Крайне важно, чтобы вы записали эти опасения и позаботились о том, чтобы о них не забыли.

В Speak on Podcasts мы считали себя хранителями личного бренда наших клиентов. Это означало, что мы должны были убедиться, что страницы профилей, которые мы создавали, были точными, подкасты, которые мы исследовали, были правильными, а сообщения, которые мы отправляли, были профессиональными.

Поскольку это было общей проблемой среди наших Финансовый директор по рассылке клиентов, мы добавили ряд действий в течение всего процесса доставки клиенту. Например:

Страницы профиля – мы всегда делились ссылкой на них до начала любой кампании и обязательно сообщали, что это черновик и пока не был опубликован. Мы просили клиентов о предложениях и отзывах, вносили поправки, а затем отправляли им обратно, чтобы они могли увидеть изменения.
Обращение к правильным подкастам – мы всегда делились коротким списком подкастов, с которыми мы планировали связаться от имени наших клиентов. Опять же, здесь мы просили их дать отзывы и предложения, прежде чем отправлять какие-либо сообщения.
Сообщения для информирования – хотя мы и не делились точными сообщениями, которые использовали, мы поделились отзывами ведущих подкастов, которым понравился наш подход, помогающий развеять любые опасения.
Конкретные шаги, которые вам необходимо предпринять для своих клиентов, будут отличаться.

Тем не менее, просмотрите последние 10–20 взаимодействий с клиентами и обратите внимание на следующее:

Времена, когда клиенты преследовали вас за обновлениями
Типы жалоб, которые вы получили
Трудные разговоры, которые у вас могли быть во время звонков.