Все, что будет опубликовано, должно быть предварительно рассмотрено и проверено. В эти деликатные моменты крайне важно избегать любых фейковых новостей . Создайте исследовательскую группу и определите каналы, которые будут использоваться для передачи контента.
Диапазон форматов, которые можно использовать в эти сложные недели, обширен: инфографика, полезная информация, информативные видеоролики и т. д. Целесообразно, чтобы маркетинговая команда разработала конкретные шаблоны для этих публикаций, а также любой вспомогательный контент, который может потребоваться.
С другой стороны, важно выработать официальную по база данных в телеграмме зицию по проблеме. То есть генеральный директор должен передать в разные секции, какие ответы следует дать в тех или иных случаях. Точно так же возможны и постановления, которые могут быть даны без одобрения вышестоящего начальства.
3.- Разработать конкретные коммуникационные стратегии.
директор по маркетингу
Перед каждой кампанией необходимо анализировать аудиторию, и в период кризиса происходит то же самое. Если в вашей компании уже есть сегментированное сообщество , вы можете сразу приступить к работе.
Тем не менее, в исключительных ситуациях, подобных нынешней, всегда следует учитывать дополнительную аудиторию. В эту категорию входят сотрудники, инвесторы и регионы, находящиеся за пределами ваших обычных кампаний.
При разработке стратегии директор по маркетингу должен задать себе несколько вопросов: Какую информацию следует передавать? Как лучше всего это доставить? В каком эмоциональном контексте находятся последователи? Каждая аудитория и момент разные, и именно такими должны быть коммуникационные планы, связанные с коронавирусом.
Сегментируйте свою аудиторию настолько детально, насколько это необходимо для решения конкретного сценария. Есть общая информация, которая важна для всех. Но другое полезно только для определенных людей. Наличие четко определенной аудитории поможет вам сэкономить ресурсы и повысить эффективность ваших сообщений.
4.- Слушайте и оценивайте реакцию пользователей.
Очень важно всегда знать , что говорит ваше сообщество последователей и что они чувствуют . Используйте инструменты мониторинга, чтобы понять и проанализировать, как общественность реагирует на кризис, вызванный коронавирусом. Вы также можете проверить реакцию своих подписчиков на коммуникационную стратегию вашего бренда.