Некоторые отрасли продолжают игнорировать CX (на свой страх и риск)

[Shishirgano9]

Все ли организации в настоящее время инвестируют в клиентский опыт? Не совсем, сказал Темкин. Он видит, что некоторые организации — даже сегодня — не отдают приоритет клиентскому опыту, потому что, ну, им это не нужно. Он называет это «режимом захвата клиентов». Организации, которые предлагают обязательные услуги, такие как кабельные или интернет-провайдеры, «заманивают клиентов в свой продукт.

«Это неплохая стратегия, не так ли?» — сказал Темкин. «Это, вероятно, даже лучшая стратегия, чем клиентский опыт. Это то, что нужно клиентам, и это здорово с точки зрения бизнеса».

Клиентский опыт пока не коснулся карманов таких отраслей, как Список адресов электронной почты островов Тёркс и Кайкос: 150000 XNUMX контактов поставщики телевизионных услуг, сказал Темкин. «Но как только конкуренция возрастет, что произойдет в этой отрасли и уже происходит, то отсутствие внимания к клиентскому опыту может стать серьезной проблемой. И поэтому вы видите, что отрасли, где клиенты могут принимать более гибкие решения, обычно являются местами, где гораздо более активное внимание уделяется клиентскому опыту».
Возможности обучения Конференция.