Servicebell4 顯示，41%的消費者更喜歡即時聊天支持，而不是電話 (32%) 和電子郵件 (23%)，因為它即時且方便。
然而，許多企業仍需要協助提供即時解決方案。雖然人工智慧代理可以處理簡單的任務，但複雜的問題通常需要現場代理的專業知識。
這就是即時客服聊天變得不可或缺的地方。它將人工智慧的速度與人類代理的同理心和解決問題的能力結合起來。
座席管理大量通話、滿足客戶的高期望並導航複雜的查詢。透過即時座席協助，Convin 使座席能夠應對這些挑戰，從而改變企業提供支援的方式。
透過即時指導立即解決客戶問題 - 立即嘗試即時聊天助理。
透過即時代理支援實現客戶支援轉型
客戶的期望處於歷史最高水準。他們不再容忍漫長的 新加坡 號碼 等待時間或通用的回應，尤其是在處理緊急問題時。
根據 HubSpot Research 消費者客戶支援調查，90%的客戶在遇到客戶服務問題時認為「立即」回應很重要或非常重要。
這種需求推動了向即時代理支援的轉變，提高了客戶互動的速度和品質。
雖然人工智慧聊天機器人和自動化系統已經簡化了基本的客戶查詢，但它們在處理複雜或情緒化問題時必須進行改進。現場客服人員可以根據具體情況了解客戶的擔憂，從而提供量身訂製的解決方案。