Hong Kong Data

更新：2020 年 10 月，有关德国在线评论重要性的新数据被收集并在后续研究中发布。

在数字化时代，企业的在线声誉是成功的决定性因素。在线声誉对品牌和销售有积极的影响。在线声誉的一个非常重要的方面是用户生成的在线评论。这些早已成为互联网上的一股巨大力量。

在 Capterra 上有产品评论的软件供应商比没有评论的供应商产生 危地马拉电话号码库 的流量多 67%，潜在客户多 75%。t3n 报告称，如果自有品牌在产品管理周期内迅速获得特别好的评价，其产品收入可增加约 30% 至 50%。

“客户的声音比公司本身的声音更有分量，积极的客户反馈是在短时间内建立良好在线声誉的好方法。” – XING 营销和网络专家 Martin Müller

Capterra 发起了一项研究，调查评论在德国的重要性。研究结果旨在帮助公司进行评论管理。通过我们的用户研究，我们想要回答这样的问题：在线评论应该是什么样的才能赢得信任，以及在哪些平台上可以阅读评论？公司对评论有何反应？评论对公司在搜索引擎中的覆盖面有何影响？等等。 Capterra 调查了 500 名参与者。

更新：我们再次进行了相同的研究，以了解危机如何影响在线评论的重要性。您可以在此处找到当前结果。 

研究重点：
与朋友的个人推荐相比，顾客更信任在线评论。
在德国，满意的顾客比不满意的顾客写评论的频率更高。
一半的客户从未收到过公司对其客户评论的回复。
23% 的公司表示他们根本不回应评论。
84% 的公司不使用软件来评估客户评论。
相比朋友和熟人的推荐，德国顾客更信任在线评论
83%的顾客认为，每个人都可以在互联网上自由地对产品和公司发表意见是件好事。

26% 的顾客在每次购买前都会阅读网上顾客评论，48% 的顾客表示他们经常在网上阅读评论，22% 的顾客偶尔会阅读评论。只有 4% 的德国人在购买产品之前从不或很少阅读在线评论。