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知识管理最佳实践
知识管理不是一次性完成的过程。它是运营所需的持续策略。我们建议：

定期更新：确保定期审查和更新知识库文章，以反映最新信息。您可能需要经验丰富的代理和现场服务技术人员来做这件事。作为定期更新的一部分，需要评估知识库以确定是否有任何缺失的主题。
跨部门协作：客户支持与其他部门之间的协作有助于通过多样化的见解丰富知识库。
用户友好界面：确保您的知识管理系统直观，以便代理和现场服务技术人员都可以轻松导航。（对于面向客户的资产，客户也可以这样做。）
反馈机制：鼓励您的团队就知识文章的实用性和准确性提供反馈。使用调查或焦点小组来收集这些反馈并定期采取行动。
如何开始使用知识管理工具
从小处着手，确定关键知识领域：确定有效客户支持所需的关键信息。您需要反思显性和隐 华人海外数据 性知识，以及结构化和非结构化知识，并制定计划来捕获所有这些知识。
选择知识管理系统：选择一个适合您组织需求并与现有系统（尤其是您现有的客户关系管理 (crm)软件。或者，您可能希望升级到包含知识管理功能的 crm。
创建和组织内容：这是一项大工程，您需要合适的团队成员来监督它。但简而言之，您需要以一种易于搜索和理解的方式开发和构建内容。