我们研究的大多数参与者认为，生成式人工智能将完德国赌博数据全解决 26% 至 75% 的客户互动问题。生成式人工智能可以挖掘公司知识，通过聊天机器人将其提供给客户，让客户能够更快、更有效地解决问题，而无需等待与现场客服人员交谈或聊天。
同样，公司可以通过将复杂的呼叫或销售机会上报给现场代理，或使用生成式 AI 为客户创建内容来提高收入和效率。其他用例包括呼叫摘要、实时代理指导以及文本转语音或实时语言翻译。
提高收入
一半使用 AI 的人的动力是增加收入。AI可以通过多种方式帮助增加收入，包括更快地响应通过联络中心获得的销售机会、在通话和聊天期间识别销售机会、提高代理效率以处理更多电话，以及自动执行通话后跟进等功能。AI 还可以提供分析，公司可以使用这些分析来衡量销售业绩并确定需要改进的领域。
结论
尽管人工智能确实有很多炒作，但现在越来越多的证据表明人工智能能够提高联络中心的收入和效率。CX 领导者应该评估其提供商的人工智能能力（包括现有和计划中的），以及List to Data等合作伙伴提供的人工智能能力。
考虑建立一个人工智能卓越中心，持续评估新兴技术、制定政策、提供专业知识和最佳实践，并为人工智能的采用提供培训和指导。