保留是客户对您的业务的体验的结果。如果您创造了良好、一致且可预测的体验，那么您就可以轻松提高他们的保留率。
奖励定期向您购买产品的客户，并鼓励他们在每次需要您所在领域的产品或服务时都回来。
发展社区 – 客户喜欢成为社区的一部分。建造它会给他们带来积极的感觉并提高品牌形象。
忠诚度计划——根据 Bond 品牌忠 在澳大利亚的海外华人数据 诚度报告，66% 的客户仅仅因为在一定金额上获得奖励积分而倾向于花费更多的钱。这些奖励积分可以提供折扣或其他产品。
例如，丝芙兰的“Beauty Insider”忠诚度计划享誉全球。该计划拥有数千名忠实会员，他们构成了年度销售额的大部分。顾客每次购买都会获得奖励积分，根据积分他们可以享受折扣或免费产品。
个像本书一样提供客户服务的企业示例Zappos——培训员工以打动客户
此项业务基于以下原则：“我们的誓言就是要让人惊叹”。 Zappos 已成为鞋类市场的在线领导者，非常致力于服务客户并解决他们的问题。
该公司愿意花几个小时待在电话上解决客户遇到的任何问题。他们还创下了接听客户电话长达 10 小时 29 分钟的世界纪录。
客服代表愿意做任何事情，甚至耗费 Zappos 的业务资金来“让”客户“惊叹”。该公司不仅因其客户支持而获奖，其创始人还撰写了一本有关客户服务最佳实践的书。