账户保留是任何公司最重要的支柱之一，但对于订阅业务来说尤其如此。它的成功与客户体验直接相关。如果客户体验不好，公司就必须应对高流失率，无法维持下去。
解决方案很简单：防止客户流失。取方面的投资能获得回报呢？
一个问题是，如今客户订阅太多了。从 Netflix 到订购博客内容，消费者每月在各种订阅上花费约 219 美元。根据C+R Research 进行的订阅服务统计和成本调查（2022 年），他们估计自己的花费减少了 2.5 倍。那些意识到自己支出失控的人开始取消订阅，而您可能是受影响的企业之一，最终会流失客户。
如果您不想看到您的保留率下降并且看到您的客户流失率上升，您需要采取多种措施来确保您吸引并留住忠诚的客户。
在这篇文章中，我将向您介绍一些订阅保留策略，使您的服务业务能够在未来几年内留住订阅者。
防止取消
在我们关于小型企业客户保留策略的文章中，我谈到了自助服务 coinbase 数据 的重要性。对于订阅服务，客户自助服务必须做得恰到好处。一些服务提供商允许其客户轻松取消订阅。虽然这确实减少了您的团队需要做的工作量，但也增加了订户流失率。
理想情况下，取消应与您的客户成功管理软件相关联，以便您的团队可以尝试找出考虑取消的原因，并尝试保留客户。这可以通过促销、折扣或其他订户保留策略来实现。
即使您未能留住客户，您也可以通过客户反馈了解他们取消的原因，并利用这些信息来改进您的订阅业务模式。
您的成功团队应该执行的另一项任务是识别即将流失的订阅者。如果您使用 SPP 作为客户门户，则手头有各种数据点可以帮助您：
未支付的逾期订阅
尚未登录门户的客户
不回复订单或票证的客户
您还可以将客户门户中的数据推送到您选择的CRM，并更好地了解客户群的运作情况，以便更有效地留住客户。