呼叫监控是一个监督过程，用于验证电话客户服务代理是否确实遵守培训过程中建立的参数。
一般来说，呼叫监控期间评估的一些方面是：
开始和结束通话时的问候和告别；
代理人遵守机构言论；
这提供了正确的信息；
在规定时间内解决问题。
根据Spotio 的一篇文章，50% 的买家更喜欢通过电话交谈。而 85% 的潜在客户和现有客户对其电话体验不满意。
与此相关的是，普华永道的一份报告显示，32% 的拉丁美洲客户在一次糟糕的客户服务体验后将停止购买某个品牌的产品。
呼叫监控是一项出色的策略，可确保通过电话与 您联系的客户始终得到快速、有效和同理心的关注。
因此，值此之际，我们告诉您：
什么是通话质量监控？
通话质量监控有哪些类型？
呼叫指示器是什么？
什么是通话质量监控？
通话质量监控是电话座席主动、持续监听的过程。其目标是确保他们在各个方面都达到服务质量标准。
呼叫监控的好处是：
提高电话代理的效率；
提高每次通话的性能；
为更多的客户提供更好的电话服务；
减少等待和解决问题的时间；
获取客户反馈；
电话代理的远程管理。
呼叫监控还可以作为一种工具，向电话代表提供有关其机会领域的持续反馈，以便他们可以在下次交互中完善某些方面。
客户服务脚本对于您的客服人员与客户互动时非常有用，同时又不会忽视既定的质量标准。学习如何制作一个！
通话质量监控有哪些类型？
呼叫监控有多种类型，包括：
1. 通话耳语
它是一个监听系统，其中监听器充当电话代理的提示者；因为它可以在通话过程中为您提供指导，而无需客户听到第三人的声音。
通话耳语的好处：
确保客服人员始终使用正确的术语；
帮助代理人处理疑难案件。
2. 呼叫插入
这种类型的呼叫监控的特点是，如有必要，允许主管在交互过程中参与。
呼叫插入的好处：
主管立即干预；
及时转移到相应区域。
3. 通话录音
通话录音是通过电话提 印度地址格式 供客户服务的公司最常使用的通话监控类型之一。它涉及记录来电和去电，随后由质量监督团队进行审查。
通话录音的好处
最有经验的团队的绩效评估；
获取培训材料；
获取服务质量指标。
您不能错过指南：如何通过 3 个技巧接听客户服务电话
4、评价监测
最后，公司在接听电话时通常会包含一些质量评估格式。目的是确保代理商满足公司指定的具体目标。这种格式会根据每个公司的利益而有所不同。
例如，最近， BBVA Bancomer 银行更名为BBVA，这需要整个品牌重塑过程，其中其电话顾问发挥了重要作用：在每次互动中正确传达银行名称。