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此外，根据菲利普·科特勒（）——一位大咨询专家和营销学者的说法——对公司来说，制定忠诚度策略比制定获取新客户的策略要便宜好几倍。对品牌有积极看法的客户也更愿意经常性购买。因此，除了通过新的销售方式减少工作量和费用外，该公司还通过其他方式提高业绩并提高营销效率。 快乐的客户是对消费体验感到满意的客户，这就是为什么这种看法与销售流程有着如此密切的关系：在约定的期限内交付产品；所购买的物品与传单和包装标签上的描述相符；个性化服务；然而，当客户有不好的体验时——例如，他们购买了破损的产品、没有得到适当的维护、在要求退货时被忽视或者不参与售后策略等，就会产生负面看法，从而对品牌产生日益不满。

客户认知对于确定品牌想要建立的形象类型也很重要。例如，当一家服装店以杂 亚洲赌博数据 乱无章的方式展示其产品或在低质量的衣架上展示其产品时，顾客会认为这是一个劣质品牌。但是，当同样的衣服以精致的方式很好地展示时，顾客会产生不同的感知。顾客感知在用户行为中起着关键作用。因此，企业必须努力以差异化的方式展示自己的产品组合，创造愉悦且个性化的消费者体验，从而保证客户满意度。

如何分析客户感知？客户感知可以通过绩效分析指标（关键绩效指标）、智能工具和技术轻松衡量。请参阅下做到这一点。网站流量分析通过使用谷歌分析等工具对网站流量进行分析，可以深入了解客户的感知。例如，检查在搜索字段中输入您公司网址的客户数量。 用户在页面上的停留时间此指标还允许您分析用户行为的趋势，对品牌有积极的认知。