集成系统和应用程序
Posted: Mon Dec 23, 2024 7:05 am
了解如何保持牙科患者的忠诚度对于诊所的财务成功至关重要，尤其是在COVID-19 大流行引发的健康危机之后。
事实上，口腔健康集团进行的一项调查显示，46% 的牙医认为，疫情大流行对他们的执业造成的最重大影响是收入下降。
在本文中您将了解到：
如何保持患者对牙科的忠诚度？
如何治疗牙科患者？
向前！
如何保持患者对牙科的忠诚度？
了解如何留住牙科患者很简单。首先扩大客户沟通渠道的范围并培训您的客户服务代理。然后，集成您使用的系统和应用程序，并定制您提供的服务。准备好！
1、扩大沟通渠道
根据Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告，所有渠道的票务量均有所增加 -仅在WhatsApp上，对话和请求的增长就增长了 370%。
因此，如果您想了解如何建立牙科患者的忠诚度，请尝试扩大沟通渠道的范围，以确保每个人都能通过自己喜欢的平台获得服务。
此外，它通过采用全渠道方法，将所有渠道统一到一个高效的工作空间，使座席的工作变得更加轻松。
下面的视频解释了该方法的工作原理：
2. 培训您的服务代理
近年来，客户期望发生了迅速变化，因此许多组织都在努力跟上。
为了给您提供一个想法，Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告发现，54% 的客户认为，对于与他们互动的大多数公司来说，服务似乎是事后才想到的。
因此，设计客户服务流程图非常重要，以便客服人员确切地知道做什么、如何做以及何时做。此外，必须为他们提供研讨会或培训课程以完善他们的技能。
这可能对您有用：客户服务课程：选择最佳选项的 6 个关键因素。
Zendesk 2022 年 CX 趋势报告的另一个发现是，71% 的客户希望公司共享信息，这样他们就不必重复。也就是说，人们希望您的团队进行内部协作并将他们的需求放在首位。
如果您想了解如何留住牙科患者，请阅读：如何通过 5 个步骤预测客户需求。
4. 个性化您提供的服务
最后，Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告显示，68% 的客户希望所有体验都是个性化的。这在牙科诊所中也没有什么不同：直呼顾客的名字，记住他们的喜好，并尽一切努力让他们对 印度手机号码开头 你的条件感到舒服，这些都是优质服务的一些想法。
如何治疗牙科患者？
如果您对如何治疗牙科患者有疑问，我们为您提供一些建议：对每种情况抱有同理心，并对手术细节保持透明。使您提供的咨询类型更加灵活并投资于数字化转型也很重要。
1. 要有同理心
科学研究发现，牙科焦虑症从童年开始，导致大约80% 的人一生中的大部分时间都患有牙科焦虑症。
因此，在学习或教授如何治疗牙科患者时，牢记同理心很重要。尝试了解人们的情绪状态，解释他们的消极想法，并提供有助于克服这种痛苦或恐惧的解决方案。
我们建议您阅读：品牌人性化：它是什么以及为什么如此重要？
事实上，口腔健康集团进行的一项调查显示，46% 的牙医认为，疫情大流行对他们的执业造成的最重大影响是收入下降。
在本文中您将了解到：
如何保持患者对牙科的忠诚度？
如何治疗牙科患者？
向前！
如何保持患者对牙科的忠诚度？
了解如何留住牙科患者很简单。首先扩大客户沟通渠道的范围并培训您的客户服务代理。然后，集成您使用的系统和应用程序，并定制您提供的服务。准备好！
1、扩大沟通渠道
根据Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告，所有渠道的票务量均有所增加 -仅在WhatsApp上，对话和请求的增长就增长了 370%。
因此，如果您想了解如何建立牙科患者的忠诚度，请尝试扩大沟通渠道的范围，以确保每个人都能通过自己喜欢的平台获得服务。
此外，它通过采用全渠道方法，将所有渠道统一到一个高效的工作空间，使座席的工作变得更加轻松。
下面的视频解释了该方法的工作原理：
2. 培训您的服务代理
近年来，客户期望发生了迅速变化，因此许多组织都在努力跟上。
为了给您提供一个想法，Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告发现，54% 的客户认为，对于与他们互动的大多数公司来说，服务似乎是事后才想到的。
因此，设计客户服务流程图非常重要，以便客服人员确切地知道做什么、如何做以及何时做。此外，必须为他们提供研讨会或培训课程以完善他们的技能。
这可能对您有用：客户服务课程：选择最佳选项的 6 个关键因素。
Zendesk 2022 年 CX 趋势报告的另一个发现是，71% 的客户希望公司共享信息，这样他们就不必重复。也就是说，人们希望您的团队进行内部协作并将他们的需求放在首位。
如果您想了解如何留住牙科患者，请阅读：如何通过 5 个步骤预测客户需求。
4. 个性化您提供的服务
最后，Zendesk 的 2022 年 CX 趋势报告显示，68% 的客户希望所有体验都是个性化的。这在牙科诊所中也没有什么不同：直呼顾客的名字，记住他们的喜好，并尽一切努力让他们对 印度手机号码开头 你的条件感到舒服，这些都是优质服务的一些想法。
如何治疗牙科患者？
如果您对如何治疗牙科患者有疑问，我们为您提供一些建议：对每种情况抱有同理心，并对手术细节保持透明。使您提供的咨询类型更加灵活并投资于数字化转型也很重要。
1. 要有同理心
科学研究发现，牙科焦虑症从童年开始，导致大约80% 的人一生中的大部分时间都患有牙科焦虑症。
因此，在学习或教授如何治疗牙科患者时，牢记同理心很重要。尝试了解人们的情绪状态，解释他们的消极想法，并提供有助于克服这种痛苦或恐惧的解决方案。
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