Demandez à consulter les avis Google
Posted: Mon Dec 23, 2024 6:48 am
Raisons pour lesquelles nous signalons une violation des règles
Selon Google, les sujets ci-dessous sont basés sur ses conditions d'utilisation. Par conséquent, si vous voyez un avis entrant dans l’une de ces catégories, votre équipe peut demander que le contenu soit supprimé.
Contenu hors sujet : Google souhaite s'assurer que les utilisateurs obtiennent des informations précises sur votre entreprise. Ainsi, si vous voyez des commentaires qui ne sont pas pertinents pour votre organisation ou l' expérience client , vous devez signaler ces avis pour que Google les supprime.
Spam : Certaines entreprises peuvent fournir des services illégaux ou pas du tout authentiques. Google cite cela en interdisant aux utilisateurs de publier des avis contenant des liens vers des sites Web ou des adresses e-mail répondant à ses critères de spam. Cela inclut également des photos faisant la promotion de produits ou d’offres spéciales.
Conflits d'intérêts : Google souhaite que ses avis soient les plus objectifs possible. C'est pourquoi vous ne pouvez pas publier d'avis sur une entreprise que vous possédez ou pour laquelle vous numéro italien travaillez. Vous ne pouvez pas non plus publier d'avis sur votre concurrent, car cela vous permettrait de manipuler sa note à votre avantage.
Grossièretés y : Google supprimera tout contenu qu'il juge "obscène, vulgaire ou offensant". Il supprimera également les avis menaçants ou contenant des commentaires désobligeants. Si vous rencontrez de tels avis, assurez-vous de les signaler immédiatement pour protéger votre image de marque .
Intimidation ou harcèlement : laisser un avis négatif peut être considéré comme de l'intimidation ou du harcèlement s'il implique des attaques contre une personne spécifique, telle que le propriétaire de l'entreprise, les employés, les clients ou les sociétés affiliées. Dans certains cas, ces types d’avis peuvent être menaçants et entraîner de graves conséquences pour l’évaluateur.
Discrimination ou discours de haine : si un avis contient des propos préjudiciables à l'égard d'un individu ou d'un groupe en fonction de son identité, Google considère qu'il s'agit d'un discours de discrimination ou de haine. Ces types d'avis constituent un motif de suppression par Google ou par le propriétaire de l'entreprise signalant l'avis.
Informations personnelles : vous pouvez signaler ou signaler un avis Google s'il contient des informations personnelles, telles qu'une adresse ou un numéro de téléphone. Cela ne s'applique pas nécessairement aux employés de cette entreprise, mais à toute personne dont les informations peuvent être incluses dans l'examen.
Existe-t-il des contre-indications à signaler la vérification des avis Google ?
Comme vous pouvez l’imaginer, ce processus est lent et ne garantit pas la suppression des avis. Même si Google décide de le supprimer, il n'y a aucune certitude quand cela se produira réellement. Pendant ce temps, votre entreprise pourrait perdre des milliers de clients si vous attendez que Google résolve le problème.
Un autre obstacle majeur est que Google ne supprimera pas un avis simplement parce qu'il est négatif. L'objectif de Google Reviews est de fournir aux utilisateurs des informations impartiales basées sur les expériences d'autres clients. Si ces expériences sont mauvaises, Google souhaite que les utilisateurs en soient conscients. Ainsi, si vous n'êtes pas satisfait de l'avis d'un client, les chances de suppression ne sont pas en votre faveur.
Façons de gérer les avis Google
Répondre à l'avis client
Le moyen le plus efficace de gérer les commentaires négatifs des clients est d’y répondre. Si votre équipe a commis une erreur qui a entraîné des commentaires négatifs, des excuses sincères peuvent faire une grande différence dans la façon dont les clients potentiels perçoivent votre marque. S'il s'agit d'un retour positif, une réponse reconnaissante compte également. N'oubliez pas que ces commentaires sont publics à la fois pour le client et pour votre entreprise, et que les clients ne veulent pas ressembler aux méchants lorsque votre équipe répond avec un message poli en dessous.
Demander au client de supprimer l'avis
Si votre équipe gère bien les commentaires négatifs et corrige l'erreur du client, il peut arriver que le client décide quand même de laisser des commentaires. Finalement, l'affaire est close et les autres utilisateurs verront cet avis comme un exemple d'excellent service client.
Bien que cette approche soit intéressante, il est toujours possible que votre avis soit supprimé si vous approchez le client de manière civilisée et lui demandez de le supprimer.
Résoudre le problème du client
Cela peut sembler évident, mais les clients laissent souvent des avis négatifs parce que leur besoin initial pour votre entreprise n'a jamais été satisfait. Par exemple, vous pouvez apprécier le service client dans un restaurant mais ne pas aimer la nourriture qui y est servie. Même si votre problème - pour le dire en plaisantant - ne concerne pas le personnel du restaurant, votre avis est toujours traité de la même manière.
Suivez vos clients
Une statistique souvent citée par les experts du service client est que 85 % des clients estiment que les avis datant de plus de trois mois sont obsolètes. Cependant, cette statistique ignore le fait que ces avis plus anciens sont toujours pris en compte dans la note globale de votre entreprise sur Google. Cette note est extrêmement importante car 52 % des clients n’achèteront pas auprès d’une entreprise avec une note inférieure à 4 étoiles.
Confirmez que l'avis s'applique à votre entreprise
Il est facile de se tromper de nom d'entreprise, de cliquer sur le mauvais lien ou d'oublier simplement le nom de l'entreprise pour laquelle vous laissez un avis. Toutefois, cela signifie qu'il incombe au propriétaire de l'entreprise de vérifier si l'avis s'applique réellement à son entreprise. Il s'agit d'un excellent exemple de la possibilité de supprimer un avis non pertinent, mais de choisir de l'utiliser comme opportunité marketing et d'attirer de nouveaux clients.
Authentifier l'avis
Malheureusement, certaines personnes écrivent de faux avis pour saboter les activités de leurs concurrents. C'est difficile à voir et encore plus difficile à prouver, mais si vous avez des antécédents de conflit avec un concurrent hostile, vous pouvez prendre des mesures et signaler l'avis comme inapproprié.
Selon Google, les sujets ci-dessous sont basés sur ses conditions d'utilisation. Par conséquent, si vous voyez un avis entrant dans l’une de ces catégories, votre équipe peut demander que le contenu soit supprimé.
Contenu hors sujet : Google souhaite s'assurer que les utilisateurs obtiennent des informations précises sur votre entreprise. Ainsi, si vous voyez des commentaires qui ne sont pas pertinents pour votre organisation ou l' expérience client , vous devez signaler ces avis pour que Google les supprime.
Spam : Certaines entreprises peuvent fournir des services illégaux ou pas du tout authentiques. Google cite cela en interdisant aux utilisateurs de publier des avis contenant des liens vers des sites Web ou des adresses e-mail répondant à ses critères de spam. Cela inclut également des photos faisant la promotion de produits ou d’offres spéciales.
Conflits d'intérêts : Google souhaite que ses avis soient les plus objectifs possible. C'est pourquoi vous ne pouvez pas publier d'avis sur une entreprise que vous possédez ou pour laquelle vous numéro italien travaillez. Vous ne pouvez pas non plus publier d'avis sur votre concurrent, car cela vous permettrait de manipuler sa note à votre avantage.
Grossièretés y : Google supprimera tout contenu qu'il juge "obscène, vulgaire ou offensant". Il supprimera également les avis menaçants ou contenant des commentaires désobligeants. Si vous rencontrez de tels avis, assurez-vous de les signaler immédiatement pour protéger votre image de marque .
Intimidation ou harcèlement : laisser un avis négatif peut être considéré comme de l'intimidation ou du harcèlement s'il implique des attaques contre une personne spécifique, telle que le propriétaire de l'entreprise, les employés, les clients ou les sociétés affiliées. Dans certains cas, ces types d’avis peuvent être menaçants et entraîner de graves conséquences pour l’évaluateur.
Discrimination ou discours de haine : si un avis contient des propos préjudiciables à l'égard d'un individu ou d'un groupe en fonction de son identité, Google considère qu'il s'agit d'un discours de discrimination ou de haine. Ces types d'avis constituent un motif de suppression par Google ou par le propriétaire de l'entreprise signalant l'avis.
Informations personnelles : vous pouvez signaler ou signaler un avis Google s'il contient des informations personnelles, telles qu'une adresse ou un numéro de téléphone. Cela ne s'applique pas nécessairement aux employés de cette entreprise, mais à toute personne dont les informations peuvent être incluses dans l'examen.
Existe-t-il des contre-indications à signaler la vérification des avis Google ?
Comme vous pouvez l’imaginer, ce processus est lent et ne garantit pas la suppression des avis. Même si Google décide de le supprimer, il n'y a aucune certitude quand cela se produira réellement. Pendant ce temps, votre entreprise pourrait perdre des milliers de clients si vous attendez que Google résolve le problème.
Un autre obstacle majeur est que Google ne supprimera pas un avis simplement parce qu'il est négatif. L'objectif de Google Reviews est de fournir aux utilisateurs des informations impartiales basées sur les expériences d'autres clients. Si ces expériences sont mauvaises, Google souhaite que les utilisateurs en soient conscients. Ainsi, si vous n'êtes pas satisfait de l'avis d'un client, les chances de suppression ne sont pas en votre faveur.
Façons de gérer les avis Google
Répondre à l'avis client
Le moyen le plus efficace de gérer les commentaires négatifs des clients est d’y répondre. Si votre équipe a commis une erreur qui a entraîné des commentaires négatifs, des excuses sincères peuvent faire une grande différence dans la façon dont les clients potentiels perçoivent votre marque. S'il s'agit d'un retour positif, une réponse reconnaissante compte également. N'oubliez pas que ces commentaires sont publics à la fois pour le client et pour votre entreprise, et que les clients ne veulent pas ressembler aux méchants lorsque votre équipe répond avec un message poli en dessous.
Demander au client de supprimer l'avis
Si votre équipe gère bien les commentaires négatifs et corrige l'erreur du client, il peut arriver que le client décide quand même de laisser des commentaires. Finalement, l'affaire est close et les autres utilisateurs verront cet avis comme un exemple d'excellent service client.
Bien que cette approche soit intéressante, il est toujours possible que votre avis soit supprimé si vous approchez le client de manière civilisée et lui demandez de le supprimer.
Résoudre le problème du client
Cela peut sembler évident, mais les clients laissent souvent des avis négatifs parce que leur besoin initial pour votre entreprise n'a jamais été satisfait. Par exemple, vous pouvez apprécier le service client dans un restaurant mais ne pas aimer la nourriture qui y est servie. Même si votre problème - pour le dire en plaisantant - ne concerne pas le personnel du restaurant, votre avis est toujours traité de la même manière.
Suivez vos clients
Une statistique souvent citée par les experts du service client est que 85 % des clients estiment que les avis datant de plus de trois mois sont obsolètes. Cependant, cette statistique ignore le fait que ces avis plus anciens sont toujours pris en compte dans la note globale de votre entreprise sur Google. Cette note est extrêmement importante car 52 % des clients n’achèteront pas auprès d’une entreprise avec une note inférieure à 4 étoiles.
Confirmez que l'avis s'applique à votre entreprise
Il est facile de se tromper de nom d'entreprise, de cliquer sur le mauvais lien ou d'oublier simplement le nom de l'entreprise pour laquelle vous laissez un avis. Toutefois, cela signifie qu'il incombe au propriétaire de l'entreprise de vérifier si l'avis s'applique réellement à son entreprise. Il s'agit d'un excellent exemple de la possibilité de supprimer un avis non pertinent, mais de choisir de l'utiliser comme opportunité marketing et d'attirer de nouveaux clients.
Authentifier l'avis
Malheureusement, certaines personnes écrivent de faux avis pour saboter les activités de leurs concurrents. C'est difficile à voir et encore plus difficile à prouver, mais si vous avez des antécédents de conflit avec un concurrent hostile, vous pouvez prendre des mesures et signaler l'avis comme inapproprié.