语音分析可以帮助您找出客户不满意的根本原因。此外，您还可以确定您的客服人员如何处理您的客户及其问题。通过找出客户不满意的原因，您可以解决潜在问题并鼓励您的客户保持忠诚。
类似地，你可以使用 语音分析软件可以识别忠诚客户行为的驱动因素。如果您的客户赞赏您的特定行为，您可以重复这些行为以确保长期的客户忠诚度和满意度。
展现同理心
几乎所有致电客服的客户都处于消极心态。他们抱 伯利兹电话号码数据 怨公司没有兑现承诺，与支持团队的互动是他们唯一的希望。如果支持团队没有做出良好回应，客户就会转向其他公司。
但与此同时，这也是一个展示同理心并将客户的负面情绪转变为积极情绪的机会。
这 CallMiner 客户流失指数报告 研究表明，36% 的客户在联系客服时会感到恼火，其中 16% 的人会感到愤怒。企业必须确定是什么引发了这些负面情绪，并制定策略将其转化为积极的体验。
语音分析软件可让您找到引发积极情绪的单词和短语。您可以指示您的代理使用这些单词调整他们的脚本。因此，您的代理将使用能够提供卓越客户体验的语气和语言。
结合主动和被动的反馈
大多数公司专注于从调查表和评论网站收集征求的反馈。虽然这些反馈可以提供有价值的见解，但它们并不新鲜。客户在体验后给出反馈，在某些情况下，间隔可能是几天或几周。因此，不可能捕捉到原始的客户情绪。