大客户管理的四大支柱 - 关闭每个支柱都代表了任何成功的 KAM 策略的一个核心要素： 领导力。销售主管会明确指出要针对哪些客户以及团队应该达成多少个目标。这种领导力还会为整体 KAM 策略定下基调，从团队与关键客户联系的频率到如何定位和衡量这些客户。
组织。谁来研究和寻找关键客户？锁定和达成交易的流程是什么样的？组织是任何 KAM 流程的核心。销售团队的角色要明确，最好能与重要客户建立个人关系，以建立信任。 技术。您的技术堆栈将成为 KAM 策略的指挥中心。
您为团队配备的 CRM、分析工具和通信平台将对他们 哈萨克斯坦 whatsapp 号码列表 培育关键客户的方式产生巨大影响。 学习。这可以说是斯坦科斯基博士理论中最重要的支柱——您的团队是否愿意学习并改变其策略？您的关键客户不会一成不变。客户需求和目标会随着时间而改变。
这要求您的团队倾听、学习并改户。 任何有价值的 KAM 策略都将以这些支柱作为坚实的基础。但您还应该使用您的秘密武器——客户数据——来创造竞争优势。让我们来看看这意味着什么 成功的关键客户管理流程的 5 个步骤向高薪客户投入资金和精力可能在短期内有效，但这与围绕关键客户制定成功的销售策略不同。
让我们深入探讨如何更好地留住最有价值的客户并提高他们的忠诚度。1. 确定关键客户和增长潜力销售人员犯的一个巨大错误是假设关键客户=最高收入。 错误Gartner 的一份报告发现，销售组织根据当前支出和规模选择关键客户，并不能提高客户未来增加支出的可能性。
事实上，他们发现，将当前客户支出作为关键客户选择标准的优先级实际上降低了增加支出的可能性。另一方面，如果根据预测的未来支出及其合作的开放程度来选择重点客户，我们会发现平均支出将增加约 8%。 成功的关键客户管理流程的步骤 - Gartner 报告为了避免这种陷阱，请寻找具有最大增长潜力的账户。