目前俄罗斯的CRM营销发展得怎么样？
由于绝大多数 CRM 营销功能只有企业拥有至少具备基本功能的 CRM 系统才有可能有效实施，因此 CRM 营销的“渗透率”水平很大程度上是由 CRM 系统的类似指标决定的。根据领先的咨询公司 Gartner 的数据，俄罗斯的 CRM 普及率略低于较成熟的市场，但即使在这种条件下，到 2022 年底，超过 70% 的俄罗斯大型公司已经安装并集成了一个或另一个 CRM 系统，其功能足以满足 CRM 营销人员的有效工作。
对于较小的公司来说，这个数字通常会稍低一些，在大多数行业中，这一比例在 30% 到 60% 之间。与此同时，过去 3-5 年间的一个明显趋势是 CRM 在中小型企业乃至进入市场的初创企业中的普及率急剧上升。造成这种情况的原因是，一方面，CRM 解决方案的成本明显降低；另一方面，人们对于如何快速收回成本的认识不断加深。
总而言之，可以说今天至少有一半的俄罗斯大中型公司已 伯利兹电话号码列表 经具备积极有效实施 CRM 营销工具的潜力。但其“实际”发展水平却较低，大多数情况下可以归因于两个主要原因：公司管理者对客户关系管理问题重视不够，以及缺乏必要的专业知识。
如今，很难找到一个没有有效运用 CRM 营销的行业。只有非常小的商店、冰淇淋摊和个体工匠才有能力拒绝使用它。此外，对于公司来说，维持甚至提高现有客户群的盈利能力的任务越紧迫，它就越有意义，而且如果实施得当，就越有效。因此，实施 CRM 营销工具是行业优先任务。
因此，从CRM营销的实施水平来看，传统的领先者（渗透率在80%到100%）包括大型电信和保险公司、银行、零售、电子商务企业、酒店以及其他一些面向终端消费者的公司。在b2b市场中，医疗设备制造、咨询服务、IT集成等行业的领先公司的CRM营销渗透率也很高（60%至80%）。如果我们谈论最近几年的趋势，我们应该注意到，来自以前对此类活动感兴趣的未被注意到的企业对 CRM 营销人员的需求显着（每年高达 25％），例如医疗机构、国有和市政企业、大学和商学院以及非营利基金会。