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但可能与人类心理有关。与机器人相比，与另一个人的负面互动通常会让人感觉更具对抗性，情绪化。

因此，在经历了此类互动之后，消费者更有可能离开那些他们认为应对他们造成这种程度的困扰和不便负责的企业。

来源：Solvvy

22. 40% 的消费者并不关心他们的查询是由人工还是聊天机器人处理
尽管聊天机器人为消费者带来了诸多好处，但许多人仍然对它们漠不关心。40％的人不介意谁 摩洛哥 whatsapp 数据 来处理他们的问题（人还是机器人），只要他们的问题能得到解决即可。

来源：Invesp

聊天机器人用例
接下来，让我们看一些聊天机器人的统计数据，揭示它们在不同业务环境中的一些主要用例。

23. 近 60% 的公司使用聊天机器人是为了改善客户服务
当然，聊天机器人最大的用途是提供更好的客户服务。Tidio 的数据告诉我们，60% 的公司出于这个原因使用聊天机器人。

尽管如此，许多人仍然对在客户服务环境中使用聊天机器人的好处持怀疑态度。

一些怀疑论者认为客户服务最重要的部分是准确了解客户问题，并认为这是许多聊天机器人仍在努力解决的问题。

如果不能准确了解客户遇到的问题，您就无法为他们提供解决方案。幸运的是，聊天机器人在理解复杂查询方面的能力越来越强，这也是它们越来越多地被客户服务组织使用的主要原因之一。

来源：Tidio

24. 52% 的公司主要使用聊天机器人来欢迎新客户
超过一半的公司使用聊天机器人向客户发送欢迎信息。

当您走进实体店时，客服代表通常会向您致意。当客户访问您的在线商店时，聊天机器人可以做同样的事情，以创造良好的第一印象，并使您的业务看起来更平易近人。

但这不仅仅是问候客户。您的欢迎信息还可用于生成潜在客户（例如，它可以邀请访问者在聊天框中留下他们的联系信息）、培养现有潜在客户并吸引新客户。