用例 :一家消费品组织优化其客户旅程

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asimd23
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用例 :一家消费品组织优化其客户旅程

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这家葡萄酒和烈酒经销商之前采用传统的、以销售人员为主导的客户服务方式——在销售团队和客户之间建立长期关系。直到两年前,该公司建立了第一个电子商务平台,其所有销售都是通过非数字渠道直接进行的。

自从转向数字化以来,该公司取得了 澳大利亚电话号码数据 长足进步。其成功很大一部分归功于其在网站上使用了更先进的分析技术。

现在,该公司可以回答有关客户如何使用其网站的各个功能(例如搜索和导航)的更具体的问题。这些见解有助于分销商了解客户放弃购物车和会话的原因、特定活动无效的原因以及平台优化和自动产品推荐产生了多少收入和价值。

有了这些知识,该公司可以战略性地设计客户旅程,以促进销售并带来积极的用户体验。到目前为止,这种洞察力已帮助该公司通过传统渠道和电子商务平台实现了收入的同比大幅增长。
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