满足客户需求的能力。这种方法与“所有东西都可以出售”或“好产品总会找到买家”等理念相矛盾。在这些情况下，公司首先创造一种产品，然后才考虑如何以及向谁销售它。关注客户不是从销售开始，而是从了解客户的需求开始。
我们来看一个例子。有两家披萨店决定更加以顾客为中心：
披萨店 1 假设顾客想要便宜的披萨。他们设定了低价，但订单数量实际上却增加了。但服务质量却下降了。员工开始在订单中犯错误，等待时间也变得更长。结果，顾客感到不满意。
Pizzeria 2 采用了不同的策略。该公司对客户进行了调查。事实证明，除了 法国电话号码数据 价格之外，客人还看重产品的质量和服务水平。这家披萨店推出了通过移动应用程序预订的系统。这使得顾客可以提前订购并避免等待。
Pizzeria 2 还注意到，经常有孩子的家庭来光顾他们的披萨店。为此，他们创建了特殊的儿童菜单，并开始为儿童提供彩色书籍。这让小孩子们的等待变得更加令人兴奋。
结果，Pizzeria 1 因服务和质量不佳而失去了很多顾客。 Pizzeria 2 的利润增加了，并且感谢店家的关注的常客数量也增加了。
商业中的客户关注不仅仅是确定客户需要什么的能力。这也是品牌在各个层面满足这些渴望的能力。主要目标是让顾客喜爱产品和服务，从而让他们一次又一次地回来。