此外，您可以使用案例绩效报告来衡量团队的生产力。该报告比较了分配的案例数量和成功完成的案例总数。
一张图表，其中显示了支持团队的已分配案例数与总案例数的关系
代理商评价
您团队中每位客服人员的表现对于您的客户服务的成功起着至关重要的作用。座席自我评估使客户支持座席能够评估和审查他们在团队产出方面的表现。
评估代理绩效可以让您充分了解他们的优势 意大利电报数据 和局限性。这将帮助您将案例适当地分配给具有良好记录的高绩效人员，并为那些未达到预期的人员提供更多培训。
Sprout 的客户反馈报告允许您使用平均首次回复时间、最慢回复时间、消息数量和回复总数等指标来评估您的客服人员。
Sprout Social 客户反馈报告
还可以记录客户对每个团队成员的反馈，以便根据他们的表现评估个人。
按团队成员报告萌芽社会反馈
要获得更多见解，您可以在“反馈响应”部分中进一步深入了解单个客户的报告，以查看附加到客户评级的评论。