两周的时间里，W&V 在全球最大的社交网络 Facebook 上随机选择了 30 个品牌进行测试，测试内容包括沟通技巧、帮助性和响应能力。背景：营销经理多次表示，他们利用 Facebook 上的密集客户对话来维护客户关系并积极参与社交媒体。但这些承诺背后究竟隐藏着什么呢？
据 W&V 报道，在接受测试的 30 个品牌中，只有 11 个直接响应了第一个请求。只有在第二次尝试时才有 16 家公司做出回应。道歉的原因是他们没有看到墙上的贴文。两次，来自三家公司的询问均未得到答复，其中包括全球 HTC 公司。
测试还显示，只允许直接发送消息而不允许墙贴的公司似乎能保持更 泰国号码数据 好的概览。例如，时尚品牌 Escada 在 24 小时内做出了回应。德意志银行、ProSieben 和 E-wie-einfach 在短短两小时内就做出了回应。
这 30 家公司对待粉丝的方式也存在明显差异。连锁药店 Rossmann 在其一家固定分店中储备了洗发水，引起了特别的关注。虚拟世界就这样与现实商业世界奇妙地联系在一起了。