在每种情况下，每个团队成员都有权创建票证并将任务传递给适当的同事。这简化了他们的工作量，并为客户创造了更加无缝的体验。
如果您不知道您的客户是谁，您就无法提供出色的客户服务。这是多年来困扰社会和服务团队的问题。如果没有适当的集成，在社交媒体上处理客户问题对于所有相关方来说都是一种脱节的体验。
社交 CRM 工具通过从主 CRM 收集额外的上下文来为社交媒体参与提供信息，从而消除了这种混乱。这种背景为团队提供了大规模提供优质客户服务所需的信息。 伊朗电报数据
这一级别的协作不仅使团队能够在今天提供卓越的客户服务，而且还为他们在未来提供同样的服务奠定了基础。
以胡德尔为例。他们的团队使用来自社交 CRM Sprout 的数据来了解季节性如何影响他们的入站社交消息量。然后，该公司在业务量大的月份使用这些数据来适当地为团队配备人员。
我们从 Sprout 获得的最有用的指标之一是数量，尤其是我们的季节性数量。我们不会培训每个代表来处理社交媒体工作。过去，我们很难预测我们的人员配置。我们从 Sprout 生成的报告使我们能够判断何时需要加强社会支持，以及何时最好引导客户进行自助服务支持和教程。
杰西·科尼格
Hudl 收入系统管理员
在掌握客户服务方面，88% 的企业领导者认为将人员分配到正确的部门就成功了一半。社交 CRM 软件将以前复杂的流程变得简单。
连接营销、销售和服务之间的点
随着数字渠道的发展和碎片化，客户旅程不再是一条线性路径，而更像是一场巨大的弹球游戏。要弄清楚某个细分市场在任何特定时刻的需求，需要所有相关方的关注和适应性。