大多数人认为 Z 世代是冲动型购物者，但从数据中我们看到他们热爱研究，并具有发现事实和串联线索的天生能力。七成的 Z 世代会对他们在网上看到的一切进行事实核查。这种新的购买行为影响了普通民众：67% 的消费者表示 Z 世代影响了他们通过在线和应用程序购买商品的方式。购买只是研究过程中的一个数据点。
购买漏斗会让你相信消费者每次购买东西时都会按照相同的顺序一次只做一件事。这显然不是事实。 Z 世代已经颠覆了购买渠道。过去促成购买的事情现在都是在事后发生的。
消费者与品牌之间的一些最有趣和最令人满意的互动与产品或购买无关。 79% 的消费者表示他们消费品牌内容、参与品牌活动、在社交媒体上与品牌联系并分享评论，这反映了 Z 世代对以人为本的联系的渴望。新的消费者与品牌的关系过于动态，无法通过一系列步骤来适应。它是持续进行的并且不断发展。
目前品牌与消费者之间的互动与购买关系不大。消费者通过这种方式与品牌互动来确定是否信任品牌。七成的消费者正在关注他们的竞争对手。该品牌符合您的期望吗？ 60% 的消费者会关注其道德行为。该品牌是否公平对待员工并努力为世界做好事？ truemoney 数据库 百分之五十九正在检查相关性。该品牌是否适合您的生活方式和身份？
当谈到品牌信任时，价格、价值和折扣等并不是重要的因素。事实上，过分强调这些事情，或者对能力、道德和相关性重视不够，都会破坏品牌信任。 62% 的 Z 世代认为，如果一个品牌不传达其解决社会问题的行动，那么它要么什么都不做，要么隐瞒某事。
归根结底，消费者并不想被推入漏斗中。他们想要建立恋爱关系。消费者对品牌的追求远不止其产品或服务。尤其是对于 Z 世代来说，品牌被视为可以帮助他们解决世界问题的超能力。对他们来说，这意味着承诺和不断更新，一种“永远在线”的心态。在这种环境下，单纯地寻求销售或购买有点无用。你会让你的消费者感到被抛弃。
结论
购买漏斗达到了其目的，但它并没有涵盖全貌。如今，品牌建设就是要与消费者建立信任并考虑整个关系。想想您可以采取哪些行动来建立信任，并考虑 Z 世代，他们正在塑造购买行为并为品牌和消费者之间的现代关系设定明确的期望。