体会他人感受的能力是情商的一部分。心理学家丹尼尔·戈尔曼认为，同理心是影响他人必备的品质。如果管理者能够与员工建立起情感联系，就能够与员工建立起关系。
事实上，这条规则不仅适用于下属；同理心有助于与商业伙伴和客户建立关系。如果一个领导者不理解别人的感受，表现出冷漠和冷淡，那么他就不太可能与他人建立良好的关系。如果一个领导者总是愿意提供支持、参与和关心，那么人们就会愿意追随这样的领导者。
建议。在《阅读小说与同理心之间的联系探讨》中，雷蒙德·马拉、凯特·奥特利和乔丹·彼得森发现，阅读小说的人往往具有更高水平的同理心。因此，阅读书籍并分析人物的感受有助于培养同理心。
3. 自我控制
领导者即使在紧张的情况下也必须能够保持冷静。他的情绪很容易被传递给下属，因此一个成功的领导者的主要任务之一就是在工作中控制自己的情绪。
“容易生气、惊慌失措或让负面情绪失控的领导者将无法让团队保持积极情绪，而这种积极情绪对于实现最佳绩效至关重要。”——摘自丹尼尔·戈尔曼、理查德·博亚齐斯和安妮·麦基合著的《情感领导力》。
领导者不是在任何情况下都能保持中立的机器人。他在这个职位上的职责是：
学会应对情绪冲动；
能够适应变化；
遇到困难时要灵活变通。
所有这些都是一个有效领导者的专业素质。
建议。自我控制包括控制思想、情绪和行为的能力，因为思想会引发情绪，情绪会引发行为。内特·坎普 (Nate Camp) 博士建议使用神经心理学的一种技术，一些教练称之为“转换”。
它是这样运作的：你需要认识到消极的想法，然后转换并重建。一旦你注意 比利时电话号码数据 到消极的想法，就转换到积极的记忆，记住一些让你感激的事情。在此之后，重要的是强迫自己积极思考至少 15 秒。
一个人学会识别消极思想 →
“激发”积极的想法 →
改变你的情绪 →
改变行动。
尽管很困难，但最终这项技术将有助于“训练”大脑专注于积极的想法。这就是成为一名优秀领导者和发展企业的必要条件。
4.解决冲突的能力
纠纷经常发生在团队内部、与客户、与合作伙伴之间，需要不同级别的经理来处理。以尽可能少的人受到伤害的方式解决冲突非常重要。要做到这一点，领导人必须能够倾听和理解争端各方的意见。
他们的工作是始终保持熟练的外交官身份：公开讨论彼此的立场，找到共同点，并对下属的错误提供正确的反馈。
假设销售经理和部门经理对于如何正确地与特定客户合作存在分歧。经理认为他更了解他的老客户并且知道如何与他达成交易。部门主管强调：工作有规定，必须按照规定办事，不得越权。一个好的老板会倾听双方的意见，权衡每个人的观点，并帮助员工找到问题的正确解决方案。