人性很重要。给领导在人性方面打高分的员工的工作积极性要高出 2.6 倍。但我们对人性在供应链关系（尤其是内部关系）中的重要性感到惊讶。
我们预计，随着越来越多的 Z 世代进入职场，展现人性的重要性将随着时间的推移而日益增加。在对年轻一代信任度的单独研究中，我们发现三分之一的 Z 世代表示他们在工作中没有感受到关怀；与此同时，那些确实感受到领导层表现出同理心和善良的人，期待上班的可能性是其他人的 3.3 倍，而且计划辞职的可能性更小。虽然任何一代的员工都欣赏工作中展现的人性，但我们的研究表明，这对 Z 世代和其他年轻员工来说比对老一代更重要。随着 X 世代和婴儿潮一代退休，年轻员工纷纷涌入，展现人性将在吸引、激励和留住人才方面变得越来越重要。而且，鉴于我们在供应链生态系统中看到的人性的巨大影响，在这些组织中，展现人性将受到重视。
考虑一下这个案例：我们组织为一家运输公司提供咨询，该公司计划在其客户网络中部署 德国电话号码数据 预测性维护技术。这些智能连接的传感器和相关的人工智能系统旨在当现场的机器需要注意时通知技术人员并提供维护建议。
最初，一线人员对这项技术持怀疑态度，认为实施只是“总部的又一个宏伟计划”，担心他们的设计意见会被忽视。事实上，他们非常担心，以至于表示不会相信甚至不会按照系统的建议行事——这可能会破坏整个计划。
德勤和客户团队想出的解决方案很简单：通过向一线员工展示他们受到重视和尊重来展现人性。团队访问了每个设施，并举行了为期一天的研讨会，与技术人员集思广益，讨论如何根据他们的需求和专业知识设计系统，最后为所有参与者举办了团队建设晚宴。然后，团队继续每周数次在一对一会议和办公时间与一线员工联系，将他们的反馈和想法融入到改进预测性维护模型中。
这些努力得到了回报。该计划最初最大的怀疑者之一、一位经验丰富的维护经理解释说：“对我来说，转折点是当我说‘我知道使用这项技术不是你们团队的问题’时，他们回答说‘你们的问题就是我们的问题’。这是 [领导层] 团队第一次表现出他们真正关心现场的投入，并真正希望我们取得成功。”在后续调查中，100% 接受调查的维护经理表示他们从预测性维护解决方案中受益，并且该解决方案有望为公司带来每年近 1 亿美元的节省。
领导者应该做什么
我们的研究结果含义明确：为了实现或保持一流的地位，供应链领导者应该加倍努力提升人性化。
要建立人性，就要公平、友善、同理心和尊重地对待所有利益相关者。正如我们所展示的，在处理内部部门和一线时尤其如此。除了以人性对待员工的直接好处（员工更投入，离职可能性更小）之外，注重人性还与提高可靠性密切相关。当员工给予组织高人性评分时，他们给予组织高可靠性评分的可能性是其他员工的 3.7 倍，可靠性是衡量组织能否持续可靠地履行承诺的指标。