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Posted: Sun Feb 09, 2025 8:46 am
客户互动管理如何建立忠诚度
经过
Shopify 员工
阅读时间：6分钟
如何通过客户互动管理建立忠诚度
客户互动管理如何建立忠诚度
在本文中
什么是客户互动？
客户互动阶段
有效客户互动的秘诀
客户互动常见问题解答
在所有社交失误中，没有什么比听到熟人说“很高兴见到你”更让人难受的了。你知道这不是什么私人恩怨：你只是不那么让人难忘。哎哟。
不要让您的企业犯下同样的错误。如今的客户希望您记住他们并提供个性化的互动。积极的互动意味着客户满意，销售额增加，而消极的互动则会增加客户流失率，损害客户忠诚度和您的品牌声誉。
客户互动管理是成功商业战略的核心部分。详细了解如何在每个阶段有效地管理客户。
什么是客户互动？
客户互动是指您的企业与目标受众之间的任何接触。互动可以是潜在客户浏览您的社交媒体帖子之类的随意互动，也可以是销售团队进行深入的产品演示之类的深入互动。
良好的客户互动可以提高现有客户的满意度，并鼓励潜在客户转化。这可以提高销售和推荐率，提高客户终身价值，并有助于建立忠诚的客户群。另一方面，糟糕的互动会让客户不满意，他们可能会离开，更糟的是，会让其他人远离你的业务。
客户互动阶段
发现
意识
考虑
获得
经验
留存率和忠诚度
顾客互动阶段：发现、认知、考虑、获得、体验、忠诚。
客户如何与您的企业互动取决于他们在客户旅程中所处的位置。以下是客户互动周期的概述：
1. 发现
在发现阶段，客户了解您的品牌。此阶段的互动可能包括观看数字广告或收到朋友的推荐。
2. 意识
在此阶段，客户开始对您的品牌形成看法。他们可能会访问您的网站主页或浏览您的产品目录以了解更多信息。
3. 对价
此阶段的客户正在积极考虑您的产品或服务。他们可能会花更多时间浏览您的目录、阅读第三方网站上的评论，并将您与顶级竞争对手进行比较。他们还可能会注册电子邮件、关注您的社交媒体帐户，或通过电话、聊天、直接消息或电子邮件联系您以询问与购买相关的问题。
对于大额、昂贵或重复的订单，公司可能会在此阶段向客户的公司或家庭提供演示、演示或亲自到现场访问。
4. 收购
客户获取是指新客户首次从您的商店购买商品。此阶段的主要互动是下订单，并可能与销售、安装或送货人员沟通。
5. 经验
收到订单后，客户会与产品或服务进行互动。在此阶段，您可能会请求反馈，或者客户可能会联系您询问问题、请求支持或发起退货。
6. 留存率和忠诚度
在购买后，许多企业提供持续的价值以激励重复购买并鼓励满意的客户成为品牌拥护者。您可以发送购买后电子邮件或有关最新优惠的新闻通讯。
客户还可能会查阅您网站上的资源中心、与您的社交媒体帐户互动、参与客户忠诚度计划或点击新产品的数字广告。
有效客户互动的秘诀
展现同理心
追踪客户信息
个性化互动
寻求反馈
提供价值
表达感激
积极主动
改善客户互动可以增加销售额、降低客户流失率并提升品牌声誉，从而带来即时盈利和长期弹性。以下是有效管理客户互动的七个技巧：
展现同理心
确认客户的体验可以提高忠诚度并鼓励客户参与。如果他们对您的产品感到满意，也请表达您的喜悦。如果他们感到沮丧或困惑，请告诉他们您理解他们的担忧并提供帮助。
即使客户理解的事实有误，他们的情绪也是真实的。让您的客户服务代表具备沟通技巧，以便在与客户互动过程中有效地表达同理心。
追踪客户信息
客户关系管理 (CRM)或客户互动管理 (CIM) 软件可以整合来自多个渠道的客户数据，以便您的营销、销售和客户支持团队快速访问。包括联系信息、购买历史记录、支持历史记录以及客户行为和参与度数据。
使用这些数据来简化客户互动。这样，如果客户联系您的服务团队寻求持续支持，您的团队成员可以查看以前的电话或聊天记录，而不是让客户重复他们的问题。
个性化互动
“您好。请输入您的订单号，以便联系下一位可用的客服人员。”
或者：
“嗨，苏珊！您打电话来是想咨询您最近购买的真人大小的针织羊驼吗？按 1 接通客服，或按 2 了解其他选项列表。”
第二条信息更好，因为它使用了个性化的细节并概述了清晰的选项，使得互动更具吸引力并能满足客户的需求。
使用客户互动软件中的信息来个性化客户服务互动，这可 科威特号码数据 以通过让您的客户感到被重视和被理解来提高品牌忠诚度。（您的营销团队也可以使用此信息来提供更相关和个性化的营销传播。）
了解你的受众并扩大其影响力
通过创建独特的细分市场来发现有关客户的强大洞察力，然后通过个性化的活动来推动销售。
建立你的受众
寻求反馈
反馈可以帮助您识别和解决客户在购买或服务体验中的痛点。使用自动电子邮件来征求客户反馈。如果您正在跟进客户投诉，请询问您是否已解决问题，如果答案是否定的，请致电或发送电子邮件给不满意的客户以提供进一步的支持。
客户反馈还可以确保产品满足市场需求，从而支持积极的客户体验。
“在非营利组织中，你的目的是为了服务社区，对吗？”经期护理品牌August的创始人 Nadya Okamoto 在最近一期的Shopify Masters节目中说道。
经过
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阅读时间：6分钟
如何通过客户互动管理建立忠诚度
客户互动管理如何建立忠诚度
在本文中
什么是客户互动？
客户互动阶段
有效客户互动的秘诀
客户互动常见问题解答
在所有社交失误中，没有什么比听到熟人说“很高兴见到你”更让人难受的了。你知道这不是什么私人恩怨：你只是不那么让人难忘。哎哟。
不要让您的企业犯下同样的错误。如今的客户希望您记住他们并提供个性化的互动。积极的互动意味着客户满意，销售额增加，而消极的互动则会增加客户流失率，损害客户忠诚度和您的品牌声誉。
客户互动管理是成功商业战略的核心部分。详细了解如何在每个阶段有效地管理客户。
什么是客户互动？
客户互动是指您的企业与目标受众之间的任何接触。互动可以是潜在客户浏览您的社交媒体帖子之类的随意互动，也可以是销售团队进行深入的产品演示之类的深入互动。
良好的客户互动可以提高现有客户的满意度，并鼓励潜在客户转化。这可以提高销售和推荐率，提高客户终身价值，并有助于建立忠诚的客户群。另一方面，糟糕的互动会让客户不满意，他们可能会离开，更糟的是，会让其他人远离你的业务。
客户互动阶段
发现
意识
考虑
获得
经验
留存率和忠诚度
顾客互动阶段：发现、认知、考虑、获得、体验、忠诚。
客户如何与您的企业互动取决于他们在客户旅程中所处的位置。以下是客户互动周期的概述：
1. 发现
在发现阶段，客户了解您的品牌。此阶段的互动可能包括观看数字广告或收到朋友的推荐。
2. 意识
在此阶段，客户开始对您的品牌形成看法。他们可能会访问您的网站主页或浏览您的产品目录以了解更多信息。
3. 对价
此阶段的客户正在积极考虑您的产品或服务。他们可能会花更多时间浏览您的目录、阅读第三方网站上的评论，并将您与顶级竞争对手进行比较。他们还可能会注册电子邮件、关注您的社交媒体帐户，或通过电话、聊天、直接消息或电子邮件联系您以询问与购买相关的问题。
对于大额、昂贵或重复的订单，公司可能会在此阶段向客户的公司或家庭提供演示、演示或亲自到现场访问。
4. 收购
客户获取是指新客户首次从您的商店购买商品。此阶段的主要互动是下订单，并可能与销售、安装或送货人员沟通。
5. 经验
收到订单后，客户会与产品或服务进行互动。在此阶段，您可能会请求反馈，或者客户可能会联系您询问问题、请求支持或发起退货。
6. 留存率和忠诚度
在购买后，许多企业提供持续的价值以激励重复购买并鼓励满意的客户成为品牌拥护者。您可以发送购买后电子邮件或有关最新优惠的新闻通讯。
客户还可能会查阅您网站上的资源中心、与您的社交媒体帐户互动、参与客户忠诚度计划或点击新产品的数字广告。
有效客户互动的秘诀
展现同理心
追踪客户信息
个性化互动
寻求反馈
提供价值
表达感激
积极主动
改善客户互动可以增加销售额、降低客户流失率并提升品牌声誉，从而带来即时盈利和长期弹性。以下是有效管理客户互动的七个技巧：
展现同理心
确认客户的体验可以提高忠诚度并鼓励客户参与。如果他们对您的产品感到满意，也请表达您的喜悦。如果他们感到沮丧或困惑，请告诉他们您理解他们的担忧并提供帮助。
即使客户理解的事实有误，他们的情绪也是真实的。让您的客户服务代表具备沟通技巧，以便在与客户互动过程中有效地表达同理心。
追踪客户信息
客户关系管理 (CRM)或客户互动管理 (CIM) 软件可以整合来自多个渠道的客户数据，以便您的营销、销售和客户支持团队快速访问。包括联系信息、购买历史记录、支持历史记录以及客户行为和参与度数据。
使用这些数据来简化客户互动。这样，如果客户联系您的服务团队寻求持续支持，您的团队成员可以查看以前的电话或聊天记录，而不是让客户重复他们的问题。
个性化互动
“您好。请输入您的订单号，以便联系下一位可用的客服人员。”
或者：
“嗨，苏珊！您打电话来是想咨询您最近购买的真人大小的针织羊驼吗？按 1 接通客服，或按 2 了解其他选项列表。”
第二条信息更好，因为它使用了个性化的细节并概述了清晰的选项，使得互动更具吸引力并能满足客户的需求。
使用客户互动软件中的信息来个性化客户服务互动，这可 科威特号码数据 以通过让您的客户感到被重视和被理解来提高品牌忠诚度。（您的营销团队也可以使用此信息来提供更相关和个性化的营销传播。）
了解你的受众并扩大其影响力
通过创建独特的细分市场来发现有关客户的强大洞察力，然后通过个性化的活动来推动销售。
建立你的受众
寻求反馈
反馈可以帮助您识别和解决客户在购买或服务体验中的痛点。使用自动电子邮件来征求客户反馈。如果您正在跟进客户投诉，请询问您是否已解决问题，如果答案是否定的，请致电或发送电子邮件给不满意的客户以提供进一步的支持。
客户反馈还可以确保产品满足市场需求，从而支持积极的客户体验。
“在非营利组织中，你的目的是为了服务社区，对吗？”经期护理品牌August的创始人 Nadya Okamoto 在最近一期的Shopify Masters节目中说道。