注重建立客户忠诚度
除了物流之外，最大的开支之一就是客户获取成本。我们最近的《未来商业报告》发现，企业的收入中只有 35% 来自新客户，而 65% 来自现有客户。去年离开品牌的客户中，近一半是因为客户体验不佳。
考虑到这一点，必须专注于提供出色的客户体验，这将有助于您保留现有客户群，从而降低获取成本并建立强大的经常性收入渠道。要做到这一点：
易用性应是客户体验的核心。这包括了解您的产品、下订单、跟踪订单和退货。
选择产品
在评估您的产品时，客户应该可以轻松访问丰富的产品照片，展示产品在不同环境中的表现，或展示服装在不同体型下的表现。您还应该提供用户生成的内容，包括客户提交的评论和照片，以便让您的客户更准确地了解该商品是否适合他们。
下订单
购物者不应该觉得下订单很困难。您应该优化结账流程，尽可能减少填写表格，包括注册账户的需要。您还应该在客户填写详细信息之前提供有关总费用（包括税费和运费）的预先详细信息。通过简化此流程，您将能够减少购物车放弃的数量。
订单跟踪
订单跟踪应该是一个顺畅且透明的过程。订单 尼泊尔号码数据 确认后，客户应立即获得订单跟踪号，以便他们跟踪包裹的运输过程。包裹即将送达时，客户应收到通知，以便做好接收准备。
退货
您的品牌应该有明确而宽松的退货政策，允许客户在一定期限内以任何理由退货。通过为您的客户提供 Loop 等退货门户，克服澳大利亚退货难题，客户可以通过自助服务仪表板启动和跟踪退货。您还可以使用 Loop 的技术优化换货而不是退款，从而增加购物者选择新产品的可能性。
建立忠诚度计划
通过为您的最佳客户提供奖励、福利和折扣以鼓励他们持续忠诚，您将能够最大限度地提高您的终身收入并从这些客户那里培养品牌忠诚度。考虑提供福利，例如仅针对忠诚度计划成员的特别促销、购物赠品或免费送货和免费退货。通过为购物者提供持续购买您品牌的激励措施，您将能够降低您的采购成本并提高现有购物者的客户满意度。
通过优化成本效率和开发卓越的客户体验，您将为在澳大利亚和国外的强劲业务增长做好准备。